8月4日，有多位网友发视频称，从广州开往成都的G3712次列车，在路过綦江地界时，突然发出砰砰两声响，列车立即减速，随后停在隧道内。随后，车内停电，空调停止运转，导致车厢内空气稀薄，乘客体感不适。事情发生后，车上乘客被转送到了邻近的赶水东站。
5日下午，齐鲁晚报·齐鲁晚报记者联系到乘客郑先生。“4日晚上8点07分，列车突然停运了，我第一时间找到列车上的工作人员，听他们介绍，是突发故障导致临时停车。当时车上一共1000多名乘客。”郑先生与其他乘客交流得知，有的乘客在停车前听到砰砰两声响。他跟随工作人员看到了发生故障时的监控视频，“从视频中看到，动车与高压线连接的受电弓处两次发出明显火花。”
随后，列车立刻减速，最终停在了隧道内。工作人员随即展开检修，“现场大概修了有一个小时。”郑先生说，9点多时接到通知，被告知需前往赶水东站换乘，他和其他乘客于9点21分抵达该站。
对于此次临时故障，郑先生表示，铁路工作人员处理得很及时。他提到，故障发生后车内停电，备用电仅能维持照明，且没有排风，导致车厢内十分闷热，老人孩子出现不适。工作人员及时打开车门通风，车里空气稀薄的情况立刻得到缓解。“到赶水东站时，还有工作人员搬来成箱的矿泉水供给旅客饮用。”郑先生表示，在该站停留1小时后，乘客们被安排换乘其他列车继续行程。“我原定8:45抵达重庆西，当晚到达时已经10:58了，晚点两个多小时。”郑先生说。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从铁路12306方面获悉，G3712列车目前已恢复通行。“昨天是綦江东站至桐梓北站之间铁路设备发生临时故障，并不是动车组故障。”客服表示，目前该问题已得到解决，故障仅造成列车晚点。
