车主张先生通过德邦物流运输现代索纳塔十代全新前机盖，货物送至4S店后，张先生发现，机盖出现四个拳头大小的凹陷，经核实属于运输损坏。他申请理赔，经多次沟通，德邦物流无法按照保价金额2000元赔付，仅愿意以1300元回购。张先生表示：“我不要钱，德邦物流赔我一个全新的机盖总可以吧。”但这一诉求再次遭到拒绝。

张先生是山西朔州的一位车主，因车辆维修需要，4月初通过闲鱼平台购买了现代索纳塔十代全新前机盖及其他配件，其中机盖价值1999元。

“为保障货物安全送达，我特意选择德邦物流，还支付了保价费。”张先生向记者出示了物流单据，其中基础服务费79元，保价服务费8元，保价金额2000元。4月9日，货物从河北廊坊发运至山西朔州现代汽车4S店。

理赔沟通初期，德邦物流多位工作人员先后与张先生对接，但理赔方案始终未统一，且多次变动，导致维权陷入僵局。

张先生向记者提供了多段与德邦物流沟通的通话录音。最初，德邦专员建议对机盖进行维修处理，遭到张先生拒绝。期间双方曾短暂达成按保价2000元赔付的口头共识，但半小时后德邦反悔，工作人员称“领导未审批通过”。最终德邦给出的方案为：支付张先生1300元，回购损坏的机盖。

据了解，张先生的闲鱼交易总价3100元，包含机盖、支架及相关小配件，交易页面标注为“大灯全新”，德邦据此质疑机盖价值的真实性，多次要求张先生补充支付记录、配件销售单等材料。“卖家的联系方式我给德邦提供了，他们可以去核实。3100元支付的是总价，其中机盖是1990元。”张先生说，“至于链接上写的大灯，那是商家的问题。德邦要是觉得我讹他们，给我一个新机盖也行呀！”

此外，张先生还提供了一张销售方4月15日补开的单据，上面写明机盖价格为1990元，与保价2000元基本一致。

4月20日，记者联系德邦物流，客服在核对单号后表示，目前该订单仍处于理赔流程中，尚未出具最终方案，客服承诺安排专员再次联系张先生协商。

据张先生称，目前德邦物流已将损坏机盖取走，但尚未支付任何理赔款。

20日晚，德邦物流联系记者回应此事：“首先对于给客户造成的不便，我们深表歉意。根据双方协议约定，理赔金额将结合保价与实际损失综合确定。”德邦相关负责人说，“经我方核实，客户货物市场价值为1300元，我们愿意按照此市场价值协商赔偿。”她表示，目前客户提出的索赔金额远超货物市场价，且无法提供有效价值证明，因此暂时无法满足客户的索赔诉求。后续公司会继续积极与客户沟通协商。（大风新闻）