曾几何时，丁卯片区迎来一座大型商业综合体——吾悦广场，周边居民无不为之欣喜。闲暇时逛商场、带孩子玩耍，本应是生活中的一抹亮色。谁曾想，一次看似寻常的消费，却揭开了一场令人失望的“踢皮球”闹剧。
2025年六月的某个周末，我带孩子前往吾悦三楼一家卡丁车店，充值299元，可玩8次。比起单次80多元的价格，这似乎是笔划算的交易。然而，仅仅玩了两次之后，第三次前往时，店铺竟已重新装修，门口立牌告知将迁至五楼重新营业。经二楼服务台确认，等五楼新场地重新开业后，我们又去玩了一次，还剩三次未用。谁知到了十月，带孩子再去时，五楼场地竟凭空消失。我们找到一楼服务台表示：卡丁车店即将搬回三楼原址，装修完毕后可继续使用。10月25日周六晚，我们满怀期待前往三楼新店，却发现早已物是人非——新店主打低龄儿童游乐，根本不适合四年级的孩子。我们又找到服务台咨询，起初服务台声称新旧店家为同一老板，表示“可继续玩，也可退款”。然而新店家当场否认：“不是同一个老板，谁答应退找谁去。”我们就再回到服务台，对方改口称新店家“原本同意退款，现在反悔了”，并承诺10月27日（下周一）给答复。这一等，就是半个多月。11月14日，我主动致电吾悦客服，得到的回复令人心寒：商场正在统计退款名单，之后交由新店家与原店家“自行协商”，且“时间会很久”。随后我就要求提供负责处理此事的运营部电话时，竟被告知“只有内部微信群，没有电话”。愤怒之下我提出要投诉，客服轻描淡写：“可以投诉，说不定处理得快些。”我当即拨打了12345，11月14日下午丁卯街道、11月17日上午社区先后联系我，表示将跟进协调。然而11月20日，最终12345的短信回复仍是那句冰冷的“建议等待新商家处理，或走法律途径”。11月21日12345回访时，我明确表示“不满意”，并继续投诉。11月22日（今天）上午，街道再次来电，我郑重申明：我要投诉的不仅是退费问题，更是吾悦商场混乱的管理体系！新旧商家入驻、撤场，商场方一清二楚。原商家遗留问题尚未解决，就允许新商家入驻；服务台屡次误导消费者，称“是同一老板”；出现问题后，将责任全数推给商家，让消费者陷入无休止的等待。试问：商场收取押金、制定入驻条件时，为何不对消费者权益负责？我们选择在商场内充值消费，是基于对商场管理方的信任，而非某个随时可能消失的个体店铺。丁卯吾悦，你的名字本应代表“喜悦”，如今却只剩“失望”。从服务台的敷衍，到客服的推诿，再到运营体系的失序，每一个环节都在消耗消费者的信任。若商场只管招商收租，不管售后维权，我们凭什么还敢走进这里？
此文为亲身经历，亦为警示。望各位谨慎充值，谨慎选择。有些地方，不去也罢。
