近日，由知名艺人古天乐代言的面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”（以下简称“洗脸熊”）被曝多地门店跑路。
据《南方都市报》报道，近日，来自广东、浙江、湖北、上海等多地的消费者投诉洗脸熊门店跑路。有消费者反映，门店跑路后退款难，且会员卡在其他门店无法使用，也有消费者反映，门店前一天还在发朋友圈宣传，次日便人去楼空，且去其他门店查询后被告知并非会员，即充值的款项没有进入公司系统，消费者就此质疑门店是否早就想跑路。
针对此事，洗脸熊创始人唐华波向记者表示，对于公司监管不到位深感自责，将切实维护好消费者的权益。
1月2日，其提供的声明显示，企业高度重视部分消费者反馈的门店闭店导致预付卡退费难等问题，并郑重向所有受到影响和困扰的消费者致以最诚恳的歉意，诚恳接受社会各界的监督与批评。
洗脸熊在声明中表示，企业第一时间组织专项团队跟进处理此事，经核查，此次涉及闭店且未能妥善处理退款事宜的门店，系个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下擅自停业所致。目前，洗脸熊全国2600余家门店均正常运营，服务未受影响，请广大消费者放心。
洗脸熊表示，针对涉事门店，洗脸熊总部已依据双方签订的合作协议及国家相关法律法规，启动法律追责程序。目前，相关案件已陆续进入仲裁协调或法院审理阶段。企业将持续跟进并公示案件进展，并全力督促涉事门店完成退款及后续处理工作。对于已核实清楚的消费者订单，企业已要求相关门店逐一联系并落实退款。确保每一个消费者的权益不受侵害。
洗脸熊表示，此次事件让公司意识到储值款在门店账户未进入总部、对门店监督管理、预付卡消费风险防控等方面存在不足，品牌方负有不可推卸的管理责任。
公司已立即启动以下专项应对与整改措施，包括设立 “监督投诉绿色通道”、依法追责并公开进展，以及全面加强合作管理。即日起，公司将全面升级合作门店准入审核机制，加强对门店经营行为的常态化监督，从根源上杜绝此类事件再次发生。
洗脸熊官网显示，洗脸熊隶属于广东爱美熊美容科技有限公司，专注面部清洁护理，客户群体为80/90/00新锐消费者，品牌代言人是演员古天乐。目前，该品牌全球合作门店超过3300家，未来计划开设10000家。
据界面新闻报道，记者查询第三方平台数据发现，洗脸熊的单个项目费用在50-233元之间。该品牌位于上海的一家门店的数据显示，小气泡清洁黑头项目售价51元，全脸深层清洁加上补水的项目173元，紧致抗皱的项目折后价233元。此外，甄护储值卡项目为2000元。
有分析认为，洗脸熊的商业模式是典型的“品牌连锁加盟+轻美容服务”，其在市场定位和扩张速度上取得了成功，但近期多地出现的门店跑路和会员卡纠纷，暴露了其加盟体系在财务管控和品牌责任上的核心缺陷。
天眼查App显示，洗脸熊的关联公司广东爱美熊美容科技有限公司成立于2021年9月27日，注册资本为1000万元，法定代表人为唐华波，经营范围包括日用品批发和销售；玩具销售；家居用品销售、美甲服务等。
广东爱美熊美容科技有限公司由广州众颜悦色网络科技合伙企业（有限合伙）持股99%，唐华波持股1%。唐华波在该公司还担任执行董事和经理等职务。目前，唐华波名下有10家关联企业，其中8家处于存续或开业状态，2家企业被注销。
来源：《中国经营报》综合自《南方都市报》、界面新闻等
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