据红星新闻7月10日报道，河南淅川县一博主在当地液化气站充装燃气时因无法现场观测加气数据，质疑“气罐装不满”等问题，引发关注。报道刊出后，淅川县城市管理局联合市场监督管理局，于7月13日通过官方公众号发布《关于瓶装液化石油气相关政策的统一解答》，就公众关切的充装计量、服务规范、投诉举报等热点问题作出系统回应。
7月初，淅川抖音博主顾女士携自家液化气罐前往加气站，因新政策禁止用户自提、改为统一配送，无法亲眼观看充装全过程，遂质疑气罐存在“加不满”的情况，并与工作人员发生争执。视频发布后引发本地居民关注，有用户担心无法现场监督充装会导致“缺斤少两”，并对配送服务态度提出批评。
10日，红星新闻记者首次报道了事件经过及城管部门的初步回应。在此基础上，13日，淅川县城镇燃气安全生产专业委员会发布统一解答，对公众关切的焦点问题予以全面说明。
公告中表示，针对近期群众咨询、投诉集中的热点问题，官方从计量保障、服务规范、投诉渠道、有奖举报四个方面作出回应。
关于充装计量：全县已推行气瓶自有产权管理制度，所有气瓶统一录入全国质量安全追溯系统，实现“一瓶一档一码”全流程可追溯。市场监管部门定期对充装设备及气瓶充装量开展监督抽查，对缺斤少两行为依法从严查处。用户如对充装量存疑，可当场要求复称核实，或拨打市场监管部门投诉电话。
关于服务规范：企业须配备持证专业配送人员，严格执行上门配送及随瓶入户安全检查;工作人员应规范服务、文明用语，及时响应诉求，不得推诿；严格执行价格公示，不得违规加收费用。全县已建立送气服务“好差评”体系，涵盖服务质量、配送效率、入户安检、售后四大维度。
关于投诉渠道：用户如遇服务态度差、违规收费、配送不及时、安全隐患处置不到位等问题，可留存证据通过相关电话渠道反映。
此外，官方还公布了有奖举报措施。举报范围涵盖充装缺斤少两、违规收费、服务失范、非法充装，以及私设黑气窝点、使用“黑气瓶”等“三黑”乱象。日常经营类线索查实奖励200元；“三黑”线索按情节分级，一般线索500元、较大线索2000元、重大线索5000元，特别重大线索最高奖励10000元。实名匿名均可兑奖，同一线索奖励首位举报人，查实后7个工作日内兑现。
淅川县城镇燃气安全生产专业委员会表示，瓶装液化石油气规范管理直接关系人民群众生命财产安全，欢迎社会各界共同监督，携手筑牢全县用气安全防线。
红星新闻记者 钟梦哲
