投诉事实与理由：
本人系丹徒新区湖光山舍13栋302室的业主，电话13646107910。2025年10月2日凌晨，小区发生9楼业主家中水管爆裂的紧急事件。凌晨4点左右，物业公司保安人员在发现险情后，存在明显的应急处置不当行为，导致水从9楼一直漏到了2楼，具体表现为：
1. 物业保安关闭供水总阀时未完全关紧（自说已经关紧总阀）导致漏水状态持续，未能有效控制险情。我6点左右发现并与保安联系，保安说总阀已关闭，这事与他们无关后，我不放心，6点多上楼查看，才发现总阀并未关紧，随后我关紧总阀，如果相信保安的话，漏水将更严重。
2. 在联系9楼业主时，保安仅尝试一个错误的联系电话，在对方明确表示非本小区业主后，未进一步尝试拨打业主预留的第二个有效联系方式，存在严重疏忽。还是我拨打第二个有效联系方式，才联系到9楼业主的。
3.保安并未将漏水情况及时上报给主管领导，直到我凌晨6点左右，发现家中正在漏水，前去找保安，后打电话给物业主管，物业主管才知道严重的漏水事件。
4.物业保安表示，公司并未对他们进行相关培训，才导致总阀未关紧的。
上述行为直接导致了漏水时间延长，损失扩大。事件发生后，本人多次与物业公司沟通，要求其承认在应急处理过程中的过错，但物业公司均拒不承认自身存在任何责任，态度消极，他们认为，只要事后将漏水的消息告诉相关楼下业主，就算工作到位了，让我有问题直接去法院告他们就行了。
物业公司作为服务方，在紧急情况下负有及时、有效采取合理措施的义务。其保安人员的失职行为，已构成合同履行上的瑕疵。我们业主的诉求并不过分，只希望物业能正视问题、承认错误。
投诉诉求：
1. 请求贵部门依法调查并认定物业公司在本次漏水事件中存在的应急处置不当的责任。
2. 责令物业公司就其过错行为，向受损的2-8楼业主在小区业主群内发布正式的书面道歉声明，声明需加盖公司公章，以正视听。
3. 督促物业公司加强员工培训，完善应急预案，杜绝此类事件再次发生。
附件：
1. 我拨打物业主管电话和9楼业主电话的截图，可以看到拨打时间。
2. 我家中漏水视频，可以看到我身在3楼都能感受到的漏水严重性。
请访问以下网址查看：
3.13栋202业主拍摄的家中淹水视频，可以知道2楼漏水严重程度。
请访问以下网址查看：
4. 保安未关紧总阀的视频，可以看到我赶到9楼查看总阀时，9楼业主水表任在转动的影像（水表转动影像在视频末端）。
请访问以下网址查看：
5.物业主管在业主群发布信息截图，可以看到物业主管说此事与他们无关，他们只联系业主，如觉得他们有问题可以去法院告他们的消息，态度消极。
[ 本帖最后由 guangmang 于 2025-10-11 21:04 编辑 ]
