我是一个80后，今年10月1号和朋友在姚桥镇一起合开了一家碧海蓝天智能锁实体店。一边卖自己代理的碧海蓝天智能锁，一边在万师傅，鲁班到家等安装平台注册了做安装指纹锁的师傅。平时安装自己代理的指纹锁，也在平台上接一些安装小活。实体店经营不是想象中的简单。理想是丰满的，现实是骨感的。平台接一单基础安装也就是40-50块钱！我相信镇江很多开智能锁店的老板和我们团队一样，一把卖自己品牌的锁，一边在平台上接一些安装单子，养家糊口！平台上的单子基本是买锁客户在线上购买的包安装的，然后有线上商家，在鲁班到家等平台找安装师傅，线上商家，在平台发布单子，安装师傅看到后报价，或者一口价，然后自己抢单，商家一般都会有一个希望价格，然后师傅们根据实际情况给出报价。
昨天下午我在鲁班到家平台上给扬中一家公司安装指纹锁。给出的心里价位是52元，而且指定时间当天下午或者第二天上午11点左右。
一开始的时候我没有报价。因为价格太低了，平台扣点，到手没有几个钱，离我10公里的，但是下晚的时候看到单子还在我就报价了，打算预约到第二天中午给他安装，刚好扬中附件也有一家需要安装。刚好顺路，抱着试试的心态，到了晚上8点18分是平台给我发信说报价被雇佣了，我就打开平台操作预约客户。
电话接通，当我表明是平台为他安装锁的师傅时，他明显很不耐烦。说怎么老是有人打电话给他，不是约好了明天11点安装的，我说我不知道，我是刚才接到平台信息就给你打电话的，你加我微信把锁的照片发给我，还是门的照片发给我，涉及到开孔开槽，我要带工具，他说加了好多微信。你们怎么这样，门有什么问题。我说不同的门安装不一样，有的需要开孔开槽。有的只要基础安装。他有说，那为什么别的师傅不来，我说不知道，因为安装方式不同，安装价格不同。我这单是50几块钱。估计是其他师傅接单后有其他情况。我也不知道，然后我就问那你到底怎么说，他就非常不耐烦的说我不装了退货了，然后就挂电话了。我也无所谓，装不装和我么有关系，重头到尾我没有提过我是自己线下开指纹锁的实体店，通话平台都有录音！我一直说我是安装师傅。重头到尾也没有和他说收费的问题！都有录音平台！我也没有当回事。客户取消很正常！然后我就打开APP去取消。还没有取消成功，平台发来了消息，用户退款，商家信息错误订单关闭！紧接着平台处罚过来了，师傅接单后故意爽约拒绝服务，具体说明无，违约金处罚50元。我装一单才到手40几块，处罚一单50元！我当时就郁闷了，我什么事都没有做，然后就处罚。我立马申诉，申诉后，又打鲁班客服。客服直接说你申诉就可以了，就没有下文。
此时我心里真的非常火，我以为客户申请退货了，商家投诉我了，我就直接发了一个短信给客户，我说你购买退订了吗，我在平台申请取消，扣我50块钱，我很郁闷，此时我在表明，我也是开指纹锁实体店的，就在姚桥，我365元卖你一把锁，明天就上门安装，满意你在付款，同样的价格，比线上强一百倍，免费安装，终身维护。此时我一直以为是商家投诉，发完短信之后我也就没有想太多。
我火的是以为商家投诉我，我重头到尾就没有推销过我自己任何产品，商家投诉我，故意爽约什么的？说实话线上购买的300块钱的指纹锁，包安装，如果是基础安装，那还好！如果涉及到开孔开槽这样的话安装费110元起步。这样算下来的还有运费什么的，一把锁多少钱。质量如何？我也是好心好意。而且是在整个服务结束后，订单关闭遭到投诉处罚50元之后我在发的信息。如果中途我涉及到我自己的产品了，我属于翘单了，我的行为恶劣了，平台处罚我应该的，但是我是遭到投诉，订单关闭了，我气不过，我才发一个短信，我觉的商家欺负人了，我而且短信我说了，满意在付款。在线上购买的产品，维护起来特别麻烦。你要在购买平台申请沟通，然后线上商家在平台发布维修单，等师傅接单在上门，如果在我们线下实体店购买，只要一个电话，随时上门维护。少了线上沟通环节。本以为事情就这样，等待平台申诉。结束了。他买不买我的产品，我在服务结束后发个信息而已。
没想到今天早上打开鲁班发现尽然是客户投诉我，当天晚上就投诉我，说在服务过程中向客户推销个人产品，投诉我需要安装费，一直在推销自己的锁！我当时惊呆了，我就发了一个短信，而且是订单关闭之后，我遭到投诉处罚之后。
我看到了我发给客户的短信，我懵逼了，什么客户，我重头到尾在服务过程中没有涉及到我自己的产品，也没有和客户要过安装费，我重来没有评价的产品，平台打电话都有录音。自己花了300多块钱买的锁，商家通过鲁班发布，安装订单，自己接到很多师傅抢单后打电话给你让加微信，然后又不去上门安装，不想想自己原因，在这里胡乱投诉，在这里胡说八道。说起来还是为公司装的。这个订单现在还在鲁班上，重复出现好多次了，扬中的一个公司，然后我就打电话给客户，电话接通，我问你投诉我干什么，然后问我是谁，我说昨天晚上预约你安装锁的，你投诉我干什么，你什么意思，他说什么什么意思，不服啊，我说不服，他十分冲的说，不服来单挑啊，不服来单挑啊，我就说你也是开公司的，然后他就挂电话了，我们这些安装师傅真的委屈，商家就是给的这些费用，平台还要抽佣，商家还要设置陷阱挂单子，明明需要开孔开槽，就报基础安装，基础安装50，开孔开槽110起步，不同的门，不懂的材质，尤其老小区，改装费事费力，来回20几公里，还是少的。我相信这里也有很多安装师傅。师傅们在平台接单了，加微信，然后发现被商家骗了，需要改孔改槽，也就是50块钱，都会取消订单。然后商家继续挂单。导致客户接到多个安装师傅电话，此时就不耐烦。
说实话这件事我真的没想到这个客户尽然这样，开公司就了不起吗？从头到尾电话都有录音，消息时间都在这里，我在这个订单服务过程中没有说过一句推销的话，没有说过一句收费的话，平台都有录音，我是在客户自己说不装了退单挂我电话以后，遭到投诉处罚之后，我以为是商家投诉在发的信息，整个服务已经结束了，不存在翘单。客户觉的自己开公司很了不起吗？还打电话到鲁班投诉我，说我威胁他，他自己说的要单挑，不服找他单挑，一个开公司的，我也不知道是不是他的公司，因为安装地址是扬中一个公司。现在有说威胁他，知道他公司地址，鲁班客服打电话给我说我威胁他，的确我说了你也是开公司的，这点格局吗？真的不要脸！这是威胁吗？真的我想不通！做点事情就这么难吗？花300块钱买个锁，就这样诋毁我们安装师傅吗？自己加急单。不想想自己原因！为了你的50块钱，还是商家出的！我不看到我发给他的短信，我还真不知道还有这样的人，你不买就是了。何必胡说，平台打电话都有录音。你连我微信都没有加，明文规定加微信，发图片，以免空跑，需要改动向商家申请，然后在动工。就你一个投诉，也许你真的是开公司的，50块钱无所谓。但是对我们的影响可大了，我们有一个服务分！我直接被你拉低！
服务行业就应该被欺负吗？
只要发信息电话都有记录的
