8 月 20 日，首位现场目击者王女士（化名）向媒体透露，事发时间为 8 月 15 日早晨 5 点 40 分左右。
她和家人乘坐的航班从广州飞来，因行李提取延误，成为最后几个出海关的旅客。
“当时我正牵着孩子往网约车通道走，离清洁工队伍大概 15 米远，突然听到‘啊’的一声尖叫，不是孩子的声音，更像是成年人的惊呼。”
王女士回忆，她抬头时只看到一个模糊的身影从上方坠落，“速度特别快，我甚至没看清是头朝下还是脚朝下，只听见‘砰’的一声闷响，紧接着就是保洁员们的慌乱叫喊。”
她提到，当时身着蓝色清洁服的工作人员约有 20 人，整齐站成两排，前方有位穿灰色衬衫的管理人员拿着文件夹讲话，坠落点在右侧队伍的末尾，“被砸中的是个看起来 50 多岁的大叔，他当时就倒在地上，周围的同事围上去时，我看到他的帽子滚到了一边，脸色发白。”
由于担心孩子受到惊吓，王女士立刻捂住孩子的眼睛快步离开，当天下午刷到疑似遇难者子女的社交账号，“账号里没发照片，只说‘爸爸在机场出事了，再也见不到了’，还配了一张黑底白字的图片，我一下子就想起早上的事，心里特别难受。”
同日，另一位目击者张先生（化名）也向媒体补充了细节。
他是机场附近酒店的接送司机，当时正在网约车等候区整理单据，“我比那位女士看得更清楚些，坠楼的女孩穿着浅色上衣和牛仔热裤，坠落后先碰到了二楼平台的金属护栏，然后才落到地面。”
张先生说，女孩坠落后并未立刻失去意识，“我听到她哼了几声，还有保洁员试图拨打 120，喊着‘快叫救护车，两个人都要救’。”
他注意到，事发后不到 10 分钟，机场公安和医护人员就赶到了现场，“医护人员给两人做了紧急处理，然后用担架抬上救护车，当时被砸的清洁工已经没了明显反应，女孩则被盖上了薄毯，不知道伤势怎么样。”
张先生还提到，事发区域上方是航站楼的出发层，“那里有玻璃护栏，高度大概 1.2 米，正常情况下孩子很难翻过去，不知道女孩是怎么爬上去的。”
公开资料显示，西安咸阳国际机场 T5 航站楼于 2023 年 9 月正式投运，总面积达 30 万平方米，共设 4 层，其中 1 层为到达层、2 层为中转层、3 层为出发层、4 层为餐饮区。
事发区域位于 1 层到达大厅西侧，上方对应 3 层出发层的 12 号登机口附近，该区域的玻璃护栏虽符合国家建筑安全标准，但未额外安装防护网。
一位熟悉机场运营的业内人士透露，机场保洁人员通常会在每日首班航班起飞前召开早会，“一般是 5 点半到 6 点之间，主要安排当天的清洁任务，比如出发层的座椅擦拭、到达层的地面清扫，还有卫生间的消毒工作，这个时间段旅客较少，不会影响通行。”
负责 T5 航站楼保洁工作的西安空港绿化保洁有限责任公司官网显示，该公司成立于 2008 年，是西安空港集团旗下子公司，承接咸阳机场多个航站楼的保洁、绿化及垃圾清运业务，现有员工 1200 余人，其中 50 岁以上的员工占比约 40%，主要负责地面清洁、垃圾处理等体力工作。
网络上流传着多种关于此次事件的说法，其中一种较为广泛的传言称，这起悲剧的起因是母女争吵。
不过，这些说法目前尚未得到官方证实。
有网友在社交平台留言称，事发当天曾在 3 层看到一对母女争吵，“母亲拉着女孩的胳膊，女孩一直在哭，还说‘我不跟你走’，但不确定是不是坠楼的那对母女。”
8 月 20 日，媒体记者就此事致电西安咸阳国际机场。
机场宣传部门工作人员表示：“这个事我掌握，但具体信息需要再了解。”
对于记者所了解到的目击者描述、航站楼护栏安全等情况，该工作人员称还需逐一核实后才能反馈，“目前相关部门正在调查，有结果会第一时间通过官方渠道发布。”
记者同时致电西安空港绿化保洁有限责任公司，接听人员表示 T5 航站楼的保洁工作确实由他们负责，“被砸的员工是我们的正式员工，已经在公司工作 5 年了，家里还有两个正在上学的孩子。”
但该人员并未透露遇难者的具体信息，仅称 “公司正在和家属协商善后事宜，有专人负责对接，具体进展不便透露”。
机场警方在回应媒体时称，这是在机场辖区发生的事项，由机场公安负责处理，但在电话中不便接受采访，“请关注官方通报，不要轻信网络传言。”
这起事件不仅让人对生命的脆弱感到惋惜，也引发了公众对于公共场所安全以及青少年心理健康问题的关注。
多位网友建议，机场、商场等人员密集场所的高层护栏应加装防护网或增高护栏高度，“尤其是有儿童活动的区域，1.2 米的护栏对活泼好动的孩子来说不够安全。”
若是网传内容属实，这名母亲在教育子女上，还是有蛮大的问题，现在的孩子，这个年龄段，都有叛逆期，反感被父母，无间断的批评和指责。
