尊敬的顾客，您好： 对于您在我们酒店的意外，我们再次致以最诚挚的歉意。 我们希望通过以下说明，还原事实与我们已经采取的行动： 关于救助：事发后，我们的工作人员立即陪同您前往医院，全程协助办理手续，确保您得到及时治疗，未回避现场救助责任。 关于医疗费：我们已对您此前提供的票据进行了报销。若仍有垫付费用，请提供凭证，我们将立即处理。 关于沟通：我们一直与您保持沟通，积极解决，有记录可查。如过程中给您带来不佳感受，我们深表歉意。 我们理解此事给您带来的痛苦与不便，也尊重您提出赔偿的诉求。同时，我们认为，一个公平、负责任的解决方案必须建立在客观事实与合法程序的基础之上。对于经由专业鉴定或法律程序确认的、合理范围内的责任与赔偿，我们都将予以承担并积极履行。 再次致歉，祝您早日康复。