针对旅客关注的机票票价波动、第三方加价销售等问题，记者日前分别从中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司了解到，上述航司相继推出“票价波动免费退票”政策，同时上线机票验真功能，并加码消费者退票保障，全方位为旅客购票出行保驾护航。
此次三大航司均聚焦票价波动痛点推出免费退票政策，各航司规则虽略有差异，但均为旅客提供了票价下降后的退票解决方案。国航规定，通过官方App、小程序购买国内航线单程直达客票的旅客，若在国内任一销售渠道，为同一乘机人购买到同行程更低票价机票，可在规定时间为原客票申请免费退票；东航、南航则将退票申请时限定为购票出票后的24小时内，其中东航要求在原购票渠道重新购票后可办理原客票免费退票；南航也将为在官方渠道购票的旅客，在购买新票后为原客票办理免费退票。
除了票价波动退票福利，航司还为旅客送上多重购票保障。其中国航推出“2+2+2安心购票保障”，注册登录官方渠道的旅客每年可享2张国内无理由退票券、2张国际及地区无理由退票券，以及2小时免费、优惠退票权益；东航专属推出“2小时全额退”服务，旅客在购票后2小时内且航班起飞12小时前，通过官方渠道使用该功能，符合条件的客票可享受180天内两次免费退票权益，精准解决旅客误购错购的烦恼。
针对部分第三方销售商加价销售、多收退改手续费等损害旅客权益的行为，三大航司均上线了机票信息查询验证功能，且核验渠道均为官方App及微信小程序。旅客购票后可通过对应渠道，输入信息查验行程、票价税费等内容，若发现查询结果与实际不符，可通过航司官方反馈渠道或客服热线投诉，一经查实，航司将为旅客全额退还差价，并对涉事销售单位采取追责、严肃处理等措施，从源头杜绝违规收费行为。
