近日，媒体报道，杭州临平两名9岁女孩被困电梯近两小时，先后按下35次紧急求救按钮。最令人心寒的不是电梯故障，而是故障电梯与消控室仅一墙之隔，值守人员听到求救声后，非但没有起身查看，反而隔着对讲厉声呵斥别玩了。直到家长发现孩子迟迟未归，四处寻找才最终将孩子救出。孩子母亲事后含泪感慨：被困两个孩子能做的，该做的都做了。
事发后，涉事物业发布情况说明称：经核查监控画面，儿童被困期间值班人员共应答三次，因通信信号不佳，加上接通后话筒未妥善归位，导致后续呼救信号未能传入监控中心，延误了救援时机。随后火速将这名消控室值班人员辞退，并表示会承担孩子的检查费用。
这套官方解释+开除员工+承担费用的标准公关流程，仿佛只要把最基层的这个人推出去处理，物业就能彻底洗白、全身而退。
这名值班人员确实理应受到处罚。三次听到求救信号，三次都武断地判定是孩子恶作剧，一墙之隔的距离，几步路就能走到，他却宁愿对着话筒训斥孩子，也不愿花十秒钟去确认一下情况。这种对生命安全的极端漠视，是这起事件最直接的导火索，开除他一点都不冤。但不能只让他一个人承担所有责任。
话筒未归位不是不可抗力的天灾，而是完全可以避免的人祸。电梯紧急对讲系统是特种设备的法定安全装置，按照规定必须每日巡检、确保完好。一个没有归位的话筒，能在消控室里躺多久而不被发现？这恰恰证明了物业的日常巡检制度完全是一纸空文。
消控室按规定必须24小时双人持证值守，接到求救信号后30秒内应答。可在这起事件中，单人值守、应答失当、设备失修、拒绝救援，一连串的违规操作，没有一个环节被监督发现。
人是谁招的？ 培训有没有？开除一个月薪三千的值班人员，掩盖不了管理层的失职。
“出事就开除基层员工已经成了各行各业应对危机的万能解药。从安全生产事故到公共服务失误，从食品安全问题到医疗纠纷，都爱上这种向下问责、向上免责的畸形逻辑。但处理一个直接责任人，填补不了整个安全体系的漏洞。
我们不反对处罚犯错的员工，但我们反对只处罚员工。真正该被问责的，是那些把制度当摆设、把责任当皮球的管理者；真正该被整改的，是那些只重收费不重服务的物业公司。
，不知道多少钱一平方的物业费，不敢瞎评论，
