记者调查发现,超高的销量背后,并非卖家有什么内部渠道或会员权益,而是一套靠恶意差评与钻核验漏洞的“空手套白狼”把戏。这种以差评威胁的玩法,近年来已逐渐演化为一条敲诈酒店行业的灰色产业链。
记者在二手平台以“酒店早餐券”为关键词搜索,跳出大量相关链接,覆盖多个热门城市的酒店,包括全季、汉庭、桔子等经济型连锁酒店,也有万豪、丽思卡尔顿、喜来登等豪华酒店,价格从3元到100元不等,大多标注“全国可用”“双人早餐券”“不成功全额退”。
其中销量最高的一家标价4.8元,页面显示已售3万单。商家表示,全国九成店铺可用,不同酒店早餐券价格不一,但又补充了一句:“最终解释权归酒店所有。”
当记者追问早餐券是否为官方渠道时,卖家并未正面回答,只称需要提供入住信息绑定房间号,用餐时直接去餐厅或前台报房间号,查询到早餐后即可就餐。
记者了解到,一旦酒店核查发现该房间根本不含早餐,卖家便切换套路,冒充住客以差评相威胁,通过批量投诉强行向酒店索要免费早餐名额。整套操作几乎零成本,是典型的空手套白狼。
记者浏览社交媒体发现,大量消费者曾遭遇或分享过类似骗局。有消费者告诉记者:“这些所谓的早餐券,全是用客人订单信息去威胁酒店换来的。”卖家之所以索要消费者的房间信息,目的在于拿到真实房号后,方便后续冒充住客致电酒店前台,以差评为要挟强行索要免费早餐名额。
记者调查发现,目前仅一个商家相关早餐券就已售出超过3万张,以单张均价5元计算,牟利金额超过15万元。至于页面上那些好评,很多来自刷单,还有一部分来自侥幸混入餐厅的顾客,他们以为自己薅到了羊毛,顺手给出好评,无意中为这门无本买卖做了背书。
对于兜售早餐券的卖家来说,本质上这就是一场无本万利的交易。大量消费者以为自己花几元钱就占到了便宜,殊不知这桩买卖之所以能成立,靠的正是卖家对酒店“睁一只眼闭一只眼”的宽容服务和畏惧差评心理的精准利用。
华客数据研究院中高端酒店样本的统计分析显示,OTA(在线旅游平台)评分每0.1分的变动,与酒店年营收5%-10%的波动存在显著相关性。
对于一家年营收2000万的酒店而言,0.1分的分差,就意味着100万到200万的潜在营收波动。
此类职业差评师正是看准了商家“花钱消灾”的心理,利用小额勒索牟利,而商家考虑到诉讼周期长、维权成本高,大多选择妥协。
这种以差评相要挟的手段同样蔓延到一些住店客人中,他们动辄以差评作为筹码,要求额外赠送早餐、减免房费或对店内的其他消费给予特价优惠。商家往往只能无奈让步,因为一旦强硬拒绝,很可能立刻招来低分差评或情绪化的恶意攻击。(蓝鲸新闻)








