打开小象超市App测试发现，线上下单后，结账付款页面和以往有所不同，多出一笔0.5元的基础包装费。
“包装费说明”页面显示：“依据相关政策对购物袋适当收费，若您选购的商品需要低温保存，包装将升级为珍珠棉铝箔袋、一次性冰袋的冷链包装，保温包装费为0.5元/单。”
部分消费者认为，一些商品本身已有独立包装，且即时零售配送距离较短，不一定需要额外使用保温袋和冰袋，希望平台提供自主选择的入口，而非强制勾选。
客服回应称，包装袋收费属于行业正常动作，小象超市是行业内最后一批启动收费的平台。此次收费是在综合参考相关法规和行业标准的基础上实施，并非仅依据某一项政策。
据了解，盒马（1元）、山姆（1元包装费+1元保冷费）、七鲜（天津地区收取1元）、奥乐齐（0.9或0.8元）、物美（1元）均已收取包装费。
按照目前的收费规则，普通订单收取0.5元基础包装费；订单中包含需要冰袋、保温袋等冷媒打包的商品时，再收取0.5元保温包装费，单笔订单相关费用最高为1元。
客服表示，对于米、面、食用油等无需使用包装袋的大件商品，系统会在消费者付款前自行剔除包装费。
针对冷链食品打包标准的问题，小象客服表示，所有冷冻商品均需要冷媒打包，如低温奶、冷藏肉、生食三文鱼、熟食卤味、快手菜和果切等冷藏商品，出于品质保障考虑，也会增加冷媒包装。只要一笔订单中包含任意一件需要冷媒打包的商品，系统便会按照订单维度收取0.5元保温包装费，不会根据商品数量重复计费。
对于此次包装升级，小象超市客服解释称，此前部分消费者反馈平台保温措施有待完善，希望增加冷链包装。基于相关需求，小象超市此次采用珍珠棉铝箔袋和一次性冰袋，以满足订单全程保温、保冷需求。
小象超市为美团的自营即时零售业务，采用“App端+便民服务站”模式，主打30分钟送达食材。近年来，小象超市持续加快扩张。美团2026年一季度财报显示，小象超市已经覆盖55座城市，前置仓数量超过2000个。
来源：九派财经 北京商报
