3月15日，广东的娟女士（化名）在社交平台发帖称，自己用980元在大麦网买了歌手林俊杰3月17日在杭州举办的巡回演唱会门票。因父亲突然离世，她去不了演唱会想提前退票，但遭到大麦网客服拒绝。

当事人发帖称退票遭拒 来源：网络截图

娟女士在回复他人评论时提及，在交涉此事的过程中，大麦网客服人员曾提出让她提供父亲的死亡证明和亲属关系证明，尝试申请退票。但因其父亲火化时间晚于演唱会开始的时间，担心会有影响，她再次联系大麦网客服确认，对方却回复称，“有这些证据材料也不能退。”
对此，3月23日，大麦网一名工作人员答复封面新闻记者称，他们已于3月16日为前述当事人办理退款，对于娟女士在网帖中提到的退款遭拒的过程，她不太清楚。
官网信息显示，大麦网成立于2004年，是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。

退有退的理，不退有不退的理，开证明就过份了

开证明正常，但人家开了证明，情况属实，就应该退票，而且人家提前退要，又不是临近退票

从来不看演唱会，脑袋不清醒

这女子的父亲生病还有浪漫心事去买音乐会的票。