4月26日，门店负责人杨宏表示，李女士的发质本就不好，门店有价格公示，李女士做项目时已对其进行说明，不存在强制消费和强制办卡。
“允许国外有奢侈品牌，为什么不能允许国内有奢侈品牌？”杨宏情绪激动，“所有人应该尊重艺术，我们允许国外有奢侈品牌，为什么不能允许国内有奢侈品牌？也不能说用别人的消费水准来衡量我的价值。”
经现场计算，李女士的实际消费金额为6032元。杨宏说，可以为其打6折，在扣完3619元后为其退卡。李女士没有同意。双方仍在协商。
花1万成为理发店会员，女子做完头发不满意，退卡要扣近一半？
“我对整体形象设计很不满意！”4月16日，长沙的李女士经朋友推荐，来到芙蓉区人民东路一家名为“悦DESIGH”的理发店做了剪烫染项目，在此过程中，她花了1万元成为了门店的会员。“剪完后，我觉得理发师剪得过短，不好看，对方说是我个人的眼光问题。但我回去后，每个人都说发型显老显丑。”
李女士认为头发被剪得过短，不好看
记者注意到，在成为会员后，门店工作人员给李女士微信发来消息，称：恭喜您今天成功加入DESIGN（杨宏专属）年卡会员，1万元可享受杨宏老师专属品项如下：1688剪、烫、染一年内专属个人设计，一年内过来消费，剪、烫、染从办卡之日起开始计算，一年内全免。
一周后，李女士来到门店接发。“接的头发的颜色和我原来的颜色不一样，现在头发显示成三个颜色。”说完，李女士向记者展示了她的头发。“头顶的颜色和我自己头发本身的颜色不一样，接的头发颜色发白一些。”李女士觉得此次消费很不值。
李女士说，在她与店家沟通协商的过程中，门店主动让她把会员卡退掉。“工作人员说，退卡可以，但要扣掉4800块，这还是打完6折的价格，我觉得被‘杀猪’了。”对于工作人员的说法，李女士不能接受。“我只是交了1万块钱办卡，项目的具体费用我不知道，是员工要求我退卡的时候我才知道价格。”
图为涉事的悦DESIGH理发店
“剪头发是1680元，烫头发是1588元，染头发是1588元，ppt是448元，还有三个项目，每个项目800多，我到现在都不知道是什么费用。”李女士希望门店能为她把头发复原并为她退回办年卡的全部费用。
店家：不存在强制消费、办卡，“所有人应该尊重艺术”
4月26日，记者陪同李女士来到门店。负责人杨宏表示，李女士做的项目包括1680元的设计剪发、1588元的烫发、1588元的染发、898元的去红、278元的护理。
双方协商过程中，杨宏说：“我觉得所有人应该尊重艺术，我们允许国外有奢侈品牌，为什么不能允许国内有奢侈品牌？也不能说用别人的消费水准来衡量我的价值。你可以不来消费，我们也没有强制性地要顾客消费，我们也没有要求李女士办1万块钱的年卡。”
杨宏表示，店内所有的消费公开透明，剪发的价格在门口有公示，李女士在烫染前也看过了价格单。“李女士来之前的头发都是焦掉的，只有根部的一截是健康的，如果是碰到了其他人，我并不保证你还有头发出门。”
记者注意到，店门口贴的价格表上显示，“教育总监设计剪发”的价格为1680元。“是因为李女士办了年卡，我才给她做了一些别的项目，她的头发烫完肯定会更毛，我说给她做矫正，还有根部的增高，这些项目都是送给她的。我完全出于自己的一种职业道德，从早上10点到下午5点，我全程都在带着我的助理（给她做头发）。”
杨宏表示，可以给李女士消费金额打6折，也就是在扣除掉3619元后，为李女士退钱退卡。李女士没有同意，她表示，自己本就对发型颜色不满意，且是店家要她退卡的，这属于店家违约。截至目前，双方仍在协商。
