一、背景

2015年1月3日在红星美凯龙雅康家具店签单，购买北美黑胡桃和红橡实木家具,有沙发、茶几、电视柜、床、床头柜、床边桌、餐桌椅计10件家具，其中有部分定制。

2015年5月18日送货，存在床、茶几与样品不同、与定制要求不符；床边桌抽屉未装锁；赠送的床垫没带等诸多问题，沟通后同意解决，但后来并未妥善解决，问题依然存在，与C导购(合同供方签字人也是店面负责人)和老板多次沟通未果，且对方态度十分不好，随投诉咨询市消协。

2015年6月23日，在消协钱主任和红星刘经理的协调下(此间得知购货合同是手写而不是打印且没盖公章，涉嫌违规)，红星张经理和C导购上门现场办公，签订解决协议。

2015年9月12日最后一次送货，一并解决相关事宜，虽尚有不满之处，但不再计较。也就是这次送货，将后来增加购买的一个红橡床头柜带来（先前由于房间小，怕不好放，只买了一个）引发了下面的问题。

二、问题

2015年12月31日搬家入住，搞卫生抹床头柜时发现2015年9月12送来的红橡床头柜抽屉面板是裂开的，即去电雅康C导购，要求调换，对方表示同意，之后多次去电，一直久拖未决！

2016年11月11日无可奈何之下，我找了车子请人将床头柜送到店里，C导购立即电话联系了常州市武进区牛塘雅康家具厂的老板娘，20天后老板去扬州顺便送来了床头柜，因与先前的色差太大，又带走。此后，便杳无音讯，我多次电话联系C导购和老板娘，只是让我等，这一等又是半年！

2017年5月26日，红星上海总部来电随访，我便告知此事，在红星丁卯店售后的监督下，C导购电话通知我自己去店里取，被我拒绝(如我有车也可)。

2017年6月5日，C导购来送床头柜，但与家中原来的那个色差依然很大，很纠结，C导购极力劝说，我想拖了那么长时间实在怕烦就算了吧。打开抽屉，发现抽屉辅材是两种材质，且木材很次(见图2)，我不懂行，只能将之与家中原来的那个(见图1)比较，明显看得出有问题，我又纠结了，C导购说我难玩，明明是商家欺骗，以次充好，竟然还反咬一口，实在难以接受，于是请C导购带走，其不肯。

C导购走后，仔细查看，又发现床头柜侧面是裂开的，底部是更次的木材（见图二），立即去电C导购告知，并汇报红星客服。

这之后，多次给C导购去电，要么不接电话，要么接通后说有事立即挂断！

之前还有比这更奇葩的：2016年11月13日我去店里心平气和的与C导购沟通，她居然冲我发火并走人，将我独自留在店里(当时店里没有任何人)，过后打电话给我，说我“拿”了店里什么东西，是可忍孰不可忍！

三、如何解决

（一）红星售后协调后，提出解决方案：1.床头柜开裂处修补，说实木家具开裂属正常现象；2.将两个抽屉换了；3.退货 。至于C导购的服务态度问题，他们了解，因不止我一个人投诉，会处理的。

（二）我的想法：1.按照质量要求调换，不想修补，也不想退货，因需要用且市场上根本无法配到类似的；2.就服务态度问题，C导购应该道歉，红星应该将处理意见公开。

（三）请教各位专家内行：我的要求是否合理，我到底应该怎么办？

另外，我仔细查看家中原来的那个红橡床头柜，也存在两种材料的问题（见图1，辅材应该是一种木材—橡胶木)，是否可以再追究。

我这方面特别外行，所以不耻下问！

衷心感谢您的阅读和指点，浪费您的宝贵时间了，抱歉！

衷心感谢消协的钱主任、红星的刘经理、张经理以及李女士、何女士。

附： 1.5米的床加上两个床头柜还价后是7000元，老板在总价中优惠了500元，就算500元中有这红橡床、床头柜的200元优惠吧，最后实际价格是6800元，由此算出单个床头柜价格800余元。