胡先生妻子王女士告诉中国新闻周刊，丈夫今年51岁，有糖尿病、心脏病等，为方便服药，在外跑业务时，会备几份药放在附近朋友家冰箱里。而帮忙送药的韩先生和丈夫虽是同村，但多年未见，最近才联系上，甚至不知道胡先生全名。
事发当天上午9点多，韩先生从胡先生指定处取到药后，告诉酒店前台是给住客的药，但不清楚胡先生具体姓名和房号，请求酒店帮忙联系。酒店前台工作人员表示，需韩先生自行与住客联系。然而，由于电话无人接听，韩先生发消息给胡先生留言，并将药留在前台后，便离开了酒店。
直到下午3点酒店工作人员上门查房，才发现胡先生已病倒在地。
家属提供的药品显示，存放在前台的几款药主要用于治疗糖尿病及高血压、心绞痛等。家属认为，酒店方面应主动联系住客送药，“药放在那几个小时，客人没下来拿，（酒店）有没有义务敲门问下？”
对此，11月25日，该酒店相关工作人员回应@中国新闻周刊，韩先生送药时并未说出住客全名，且未告知事情紧急或该药物的重要性，“前台接待和处理此事是符合标准的”。事发后，酒店已第一时间呼叫120并报警。
该工作人员介绍，对于住客点的外卖或药品等，除非住客主动要求，“否则前台不会主动送上去或拆开”。
目前，警方已经介入此事，酒店方面和胡先生家属尚未就赔偿金额达成一致。酒店方面称，将以此事件敲响警钟。
