记者随即拨打魅族手机官方客服，客服人员称已经收到大量用户投诉，建议保持联网状态下多次重启手机试试。与此同时，部分用户也在自己尝试修复。有用户向记者表示，重刷系统可以解决闪屏问题，疑与手机应用出现bug有关，不过经过刷机也丢失了全部个人资料，带来诸多不便。
当日傍晚，有认证信息为魅族手机工程师的用户通过官网论坛平台公开回应，称此次受波及的是部分手机系统为Flyme 11的老用户，经查闪屏原因是系统软件Flyme Pay新版本存在兼容问题，目前已通过服务端远程配置的方式解决问题。随后该帖被官方置顶，但截至发稿前，魅族手机其他官方账号并未发布此条回应信息。
帖子给出解决方案：用户只需保持手机联网即可自动修复，问题消除后前往应用商店重新搜索安装Flyme Pay 即可。
据了解，Flyme Pay是其推出的一款多功能支付应用，将银行卡、车钥匙、门禁卡等集成于同一个手机系统应用。此外，目前最新正式版手机系统是Flyme 12.6。
对此，有行业人士认为，老系统出现兼容问题，或是内部测试流程不完善导致。记者注意到，近期魅族多有裁员及停止新机研发传言流出，目前官方未有任何评论。
