一、投诉对象
商家名称：永林建材生活馆
经营地址：镇江市京口区丁卯桥路3-2号金之桥家居装饰城
联系电话：15189182283
二、投诉事由
本人在该商户购置全屋墙布产品，商户存在虚假产品宣传、销售无合格环保检测证明的不合格墙布产品、拒不履行售前售后承诺、违规转嫁产品检测费用等多项违法违规行为，严重侵害消费者合法权益，现依法向市场监管部门投诉。
三、事实经过
本人于2025年底，在永林建材生活馆门店订购全屋墙布产品（含客厅专属艺术背景墙布，艺术壹米壁画 VRE：300），双方签订正规纸质购销合同。本次交易总金额8500元，其中客厅定制壁画价款800元。本人先行支付定金500元，商家于2026年5月7日进场施工，工程完工后本人结清剩余尾款8000元。
本次装修为旧房翻新，本人全程明确告知商家，房屋日常有人居住，要求产品材质安全环保、无任何异味，杜绝危害人体健康的劣质材料，若产品存在异味、不环保则放弃采购。对此，商家作出明确口头承诺：本次售卖的全部墙布产品环保无毒、无刺激性异味、对人体无害，施工完成后可直接入住。该环保、无味、即住的承诺，是本人达成交易、签订合同的核心依据，属于商家关键性成交宣传内容。双方纸质合同仅笼统约定一年质保，未细化环保承诺内容，该沟通及承诺过程有同行陪同人员可佐证。
2026年5月墙布整体施工完毕后，客厅背景墙持续产生浓烈刺激性异味。本人秉持沟通解决的态度，长期开窗通风近一个月，但刺鼻异味始终无法消散。目前房屋入户即会出现呛鼻、辣眼、咽喉干涩等不适症状，房屋完全无法正常居住使用，给全家人的身体健康造成重大安全隐患，同时造成房屋空置、无法入住的经济损失。
发现产品质量问题后，本人多次主动联系商家协商售后解决方案，但商家全程推诿扯皮、拒不承认售前环保无味、可即住的宣传承诺，拒绝承担产品售后责任。经沟通核实得知，商家采购该款壁画产品时，仅低价拿货，未向生产厂家明确家用居住、需环保达标的使用场景，该产品无对应的环保检测合格报告。
纠纷协商过程中，商家单方面提出不合理要求，强制要求由消费者全额自费进行产品检测，并公然表示即便后续检测出产品环保、异味指标超标，商家也不承担任何责任。商家恶意将产品质量、环保检测的法定成本全部转嫁给消费者，拒不配合整改、拒绝协商售后方案，服务态度消极且强硬。
此外，商家向本人出示的所谓产品检测报告不具备参考及合规效力：其一，该报告为绍兴卓绍出具，仅依据企业面料标准检测，检测项目仅包含幅重、厚度、色牢、打印适配等基础面料指标，未检测甲醛、VOC、气味限值等家用建材核心环保指标；其二，检测样品为未印花的空白白坯丝绢布，而本人家中实际安装的为印花、覆膜、刷胶后的成品壁画，新增油墨、胶层等多重污染源，完全不在坯布检测范围内，该报告无法证明案涉成品墙布环保合格。
综上，商家售前宣传产品环保无毒、无异味、完工可直接入住，与产品实际存在浓烈刺鼻异味、环保不达标、危害人身健康的客观事实严重不符，构成虚假宣传；同时，商家售卖的案涉墙布无合法有效的成品质量及环保合格检测证明，属于不合格建材产品，且事发后拒不履行售后服务义务、转嫁检测费用，已严重违反消费者权益保护相关法律法规，侵害本人合法权益。
四、投诉诉求
1. 恳请镇江市京口区市场监督管理部门介入调解核查，组织本人与涉事商家共同委托具备CMA资质的正规第三方检测机构上门检测案涉墙布。若检测结果证实墙布环保指标、异味指标超标，本次全部检测费用由商家全额承担；同时要求商家全额退还客厅背景墙货款800元，免费拆除问题墙布，并赔偿本人因房屋无法入住、长期通风空置产生的各项经济损失。
2. 若检测确认案涉产品质量、环保指标不达标，恳请监管部门依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，责令商家完成退货退款，并依法承担相应赔付责任。
3. 责令商家停止推诿抵赖的违规经营行为，正视自身售前宣传承诺，撤销强制消费者自费检测的不合理要求，积极配合处理本次消费纠纷，规范自身经营服务行为。
五、备注
本人可完整提供购销合同、全款付款凭证、现场异味现状素材、双方沟通聊天记录等全部佐证材料，随时配合监管部门调查、核查及取证工作。
投诉人：
联系电话：
日期：2026年6月3日
