市中医院发现问题立知即改效能高

镇江市中医院在接到社会监督员所反映的门诊患者不能随到随取所配剂的中药，给患者带来极大不便的问题。院领导高度重视，立知即改，取得较好效果。

事情发生在6月底，社会监督员接到市民反映。镇江市中医院每月邀请省中医名专家来院坐诊，解除老百姓中疑难杂症起到了积极有效作用。但是，随着专家名医坐诊，给医院中药房配置带来了较大工作量。尤其是周末休息日，药剂师值班人员少，不能有效满足患者随到随取所配置的中药，更有甚者需要翌日再次来医院取药，给许多患者带来极大不便。尤其是所辖区市和外地患者，由于路途较远，翌日再次来院取药，患者就要多跑腿，反响意见较大。7月份社会监督员到医院体验督查，所反映情况属实。

社会监督员在深入医院体验中获悉真实情况后，与上级主管部门和医院沟通。院领导和相关部门高度重视，查找原因，寻找解决问题方法。全院医护人员进一步深刻领会习近平总书记对江苏提出的 “争当表率、争做示范、走在前列，建设强富美高新江苏”重要指示精神，作为具有中国传统医学的中医院要不断弘扬悬壶济世、医者仁心的高尚品质，让广大市民有更多的获得感、幸福感、安全感。科学制定了解决问题的办法。在邀请省市名中医专家坐诊，相对处方药剂量大，品种多，在节假日期间患者备药等特点，采取了分门别类地有效配置。二是实行电子排号取药，还患者公平机会。三是对下辖区市或远途患者采取顺风快递配送方法。四是药房优先配置自煎药，缓配代煎药的，保证患者及时取到药。五是根据患者就医门诊规律，适时增减上班人数和灵活调整作息时间。医护人员要坚守宁愿自己多辛苦，也绝不让患者多跑腿的服务理念。

时隔一月，社会监督员为了探究医院整改虚实。再次预约周五下午最后一位专家号，就诊时间约5点半。当专家门诊结束，时针已指到5点一刻。社会监督员心里犯起嘀咕，今天是周末，又快到下班时间，十有八九是取不到药。尽管这么想，还是按部就班去中药房进行电子排号，随后耐心等候。20分钟后药房叫号取药。让我们见识到了医院立知即改的真实，也心悦诚服地赞叹整改的效能服务。

“我每月都要来中医院看专科名医就诊，以前拿药就是我的心病。上午拿不到等到下午，下午拿不到就要等到第二天再来。给我们带来了很多不便。现在当日就诊，随后就能取药，让我们少跑腿，对医院能以患者为中心，优质提升服务水平值得点赞！” 患者陈女士告诉笔者。

  该院部门主管领导谈主任说得好：“患者满意就是我们最大的心愿，也是我们努力奋斗的目标！”