近日，上海。外卖员进写字楼送餐，发现大量员工都在排队进电梯，为了不超时，强行要插队，与管理人员起冲突。
网友对此看法不一，有网友认为外卖员无理取闹，有网友认为这种情况应该让客户自行下楼取餐，也有网友认为平台没有合理计算配送时间，应设置特殊超时后的申诉路径。你怎么看？