“大概晚上10点半的样子，我感觉身上有点痒，正好想订回程机票，突然发现胳膊上有个虫子在爬，我就按死了它，一看一片血。”邓先生向都市现场记者回忆，因为灯光昏暗，起初他以为是蚊子，但冲洗时越想越不对劲。返回床边掀开被子，又看到几只小虫在爬。
“好大一个，肚子喝饱了，捏死好多血。”邓先生说，经过他仔细查看，这些小虫不是蚊子，而是床虱。
据邓先生介绍，当时他立即致电前台，等了20分钟无人到场，再次催促后，工程部一名“即将下班”的员工上来查看，“他一看就说，你赶快离开这个房间，这房间不能住了。”
随后，邓先生来到酒店前台质问，两名工作人员表示“不知道”，也无法做主，只能换房。邓先生要求“保证房间没有虫子”，对方不敢保证，也不派人去现场检查。他要求联系值班经理，“从大概12点到1点多，一直就联系不到”。
邓先生说他和2名同事要求办理退款，可直至凌晨 2 点仍未未办理成功，随后他联系合作客户，客户深夜赶来接送，另行入住高价酒店。邓先生还表示，他当晚几乎彻夜未眠，次日上午重要客户谈判被迫取消。
至于处理结果，邓先生称，次日（7月29日）酒店方让他去医院检查并报销检查费，同时退还他的房费，但两名同事的房费仍不予退还。并且，邓先生要求的承担改签费用、误工损失等，酒店也一概拒绝。
而让邓先生更难以接受的，是酒店方的态度。“他反而质问我，你作为一个成年人，40多岁，不会去房间看看给你换的房间有没有潮湿吗？’”邓先生对于这个说法表示不能接受，“我是住客，不是你们的清扫人员。”
7月31日，都市现场记者联系维也纳国际酒店上海市青浦路店，工作人员回应称：“这个情况我们已经在跟进了，已经跟客人协商好了，已经给客人退款了。”
当记者追问协商结果细节及另外两名同事退款问题时，工作人员表示：“具体情况我们不太清楚，昨天我们总经理已经处理好了。”而对于房间为何出现床虱、消杀周期等问题，该工作人员表示，“消杀周期要问客房经理，客房经理在休假。”
记者询问涉事保洁人员是否会受到处理，对方称：“内部通报是部门内部的事，不可能通报到我们前台。”
据公开资料显示，床虱属于半翅目臭虫科臭虫属动物，人被吸血后常使局部皮肤红肿。床虱不仅扰人安宁，还能传播回归热、黑热病、鼠疫、黄热病等疾病。
