据江苏新闻近日报道,南京65岁的陈女士家中电路跳闸,物业人员初步判断线路存在短路隐患,但是没有进行维修。陈女士让女儿在“啄木鸟家庭维修”平台预约上门检修,进门之后,师傅拿出检测仪器,对屋内墙面线路进行探测,随后拆开了家里配电箱外壳。拆完后,师傅表示,问题很复杂,需要2800元。
陈女士同意后,维修师傅喊来另一名男子,花了半个小时,更换了一只市价几十元的漏电开关。陈女士和女儿都觉得收费离谱,拨打平台客服电话进行投诉,要求平台提供完整维修单据,列明更换配件、上门工时、各项收费的明细清单。可连续多次投诉,平台客服始终没有出具明细单据。据验房师评估,漏电开关价格仅几十元,维修合理费用不应超过300元。维修师傅表示,价格经老人同意,只愿意退款800元。此后,平台仅同意退款1000元,家属仍未接受。
9月18日,据荔枝新闻报道,杨女士称,媒体报道次日,平台的处理态度发生明显转变,不仅全额退还2800元维修费,还额外赔偿2000元。
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