花了300元配了副眼镜,结果一个月不到镜片就糊了,有1/4小拇指指甲盖大小的像水雾一样的东西。我去眼镜店,想看能不能换镜片。
男店主一个人在看店,忙着接待客户。等待片刻后,我给他看水雾状的部分,他说我这肯定是在地上桌上摩擦过造成的。随即拿出镜片来用力在玻璃台边缘摩擦,磨了很深的一道划痕。但和我的水雾状的一团东西不一样。所以我直接否认了,我确实没这么做过。用眼镜十几年,正常人都有良好的使用习惯,不会恶意损坏眼镜。
我想换镜片,他立马说:绝对不可能换!我看他态度如此坚决,想说不换,那就修。他说修一下要开模,需要大几千。又说了句绝对不能换,之后就没有理我,没有提供解决方案。
听到他说不给换,修要几千。我非常气愤,你起码要拿出一个解决方案,毕竟我眼镜才配了一个月。贵的便宜的眼镜我都用过,从没有出现过水雾状这个问题。我不觉得是使用习惯造成的,但他非说是我在地上桌上摩擦,搞得我故意这么做一样。像在推卸责任,完全不承认自己眼镜质量有任何问题。
后来,我没有管这个事。这家是我母亲推荐的实体店,所以她去找老板更换。因为有共同认识的人,老板确实换了。
与事实不符的地方有三:
第一、男店主说他有对我说过:眼镜可能是不小心擦伤了。但这句话没有说过。他的原话是:你肯定在地上桌上摩擦了。他面对我母亲时,说这句话已经在给我台阶下。可我要什么台阶?这事我确实没做过。如果说不小心或我不知情,是有可能的,但我怎么可能故意在地上摩擦呢?
第二、男店主说主动承担费用,各出一半。这句话面对我时没有说过。如果有这个解决方案,我能看到你愿意解决问题的态度,我们为什么会发生争执呢?如果你能说出这种话,就不是完全推卸责任,因为你考虑到自己眼镜质量有问题的可能性。
第三、男店主说自己提出第三方检测。没有说过。只在我妈找他时,有说:你找工商局去投诉好了。
没有和我解释过,为什么不能换?为什么修要大几千?如果你耐心解释,沟通到位,我也许会理解。但你没有,我感受到的就是你的强硬拒绝和推卸责任。你不肯换,我找谁换?我又不在别家买,别人会给我换吗?
我倒是希望你把监控好好看几遍,看看你有没有颠倒黑白。如果如你所说,你主动承担,服务良好,沟通到位,解释清楚,提出方案。那么哪来的争执呢?我只会夸你是个好店主。
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