该名曾在海底捞北京万柳店工作的前员工告诉九派财经记者，其在任职期间因顾客投诉，被门店经理三次要求自费500元购买礼品，用于赠送顾客们作为“补偿”。该员工表示，相关处罚缺乏规章制度依据，属于变相罚款或克扣工资。
对此，4月11日海底捞国际控股有限公司发布一则《关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明》称，公司经过核查，于4月9日确认该伙伴反映情况基本属实，正依法对该伙伴进行赔偿。并于4月10日早上10点通知一千多家门店进行内部排查，一旦发现类似情况一定依法妥善处理。
4月10日，海底捞与该伙伴探讨了赔偿事宜；承诺当面或按照该伙伴的意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。
上述前员工发布的海底捞工作群聊天记录截图显示，多名员工曾被要求自费购买包括玩偶、纸巾、毛巾、加湿器、相框等物品，并在群内发出500元金额的购物记录截图。
该员工称，自己曾通过海底捞内部投诉渠道及稽查部门反映上述问题，但未获得明确处理结果。而海底捞在说明中提到，4月7日上午09:57，海底捞收到该伙伴的内部投诉，于当天下午14:18与该伙伴进行了第一次联系，并同时按流程转交大区进行核实处理。
九派财经记者 夏雯琪
编辑 万珮
【来源：九派新闻】
