广电电话卡，用余额平帐，在我余额里的钱，为什么要平几个月的账？
【镇江市市域社会治理现代化指挥中心】（镇江12345）您于7月14日反映的关于江苏广电手机卡退费的问题，江苏有线镇江分公司答复如下：您订购语音包产生的费用，我司已补偿38元费用至您手机账户上。您所诉求余额不足38元，是因为费用抵扣了您此前超套使用产生的话费，客服人员及营业厅工作人员均已详细解释了超套费用产生的明细，费用已补偿不能重复退赔。感谢您的理解与支持！我们稍后将进行智能语音回访，届时请您通过语音进行评价。感谢您的配合！
事情是这样的，我办了一张广电的电话卡，去年暑假的时候，开通了两个月的语音包，是孩子开的，但他不知道这个要自己关闭，连开了几个月，导致一直欠费停机，我觉得很奇怪，就去苏宁后面的广电营业厅去缴费，她说我欠费了，我把欠费交了，我这卡是办的年卡，并且问营业员，我这卡里还有其他扣费项目吗？她说没有。过了没多久，又停机了，我去了凤凰广场那的广电营业厅，工作人员说我卡开通了语音包，而已一直未关，我又交了欠费，于是我打10099反应这件事，我说去苏宁之前的语音我可以认，但是之后的我不认，于是就有了以话费现金的方式，充了38元到我的卡里，这时候大家是不是应该都认为账结清了吧！今年6月底，我去营业厅把卡销户，却被告知只退了7块钱，我向10099客服反应，她们一直说账对的，你们把我的话费余额平帐了，你们当然账对啦！！！当时退38元的时候，已经是正常使用的了，不存在欠费，就算你说一个19元月租费月底扣下个月的，你也只能拿19元平帐吧？我自己交了欠费的钱，手机都是正常使用的情况下，为什么要一直填窟窿？乱收费，真的无语了！营业厅的工作人员都说了，你们拿这钱平了你们自己的账，你的账对了，我的账呢？
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