7月27日中午，当事外卖小哥张帅源向记者还原了事发经过，本次订单实际配送里程是8公里并不是网上所说的10公里，他全程在严守骑行安全的前提下，用时17分钟完成送达。送达后，顾客为了表示感谢，扫码打赏了50元。
张帅源说，这是他7月26日上线接到的第一单，顾客下单没有多久便打来电话。电话里，顾客语气十分焦急，告知配送物品是人血白蛋白，家中病人急需使用，还主动提出送达后额外支付20元打赏。
拿到药品的顾客情绪特别激动，不停向我道谢，当场表示要扫码给我打赏50元，我一直劝他不用客气，先抓紧去照顾病人。”张帅源说。当晚，他意外得知，顾客将这段经历发布到社交平台后，出现部分负面评论。不少网友指责这位顾客50元的打赏金额过低，还有人截取聊天片段造谣这位顾客并未支付打赏。张帅源强调，自己当场就收到了顾客的转账。
看到好心顾客被无端网暴，我心里特别难受，因为我觉得这一单已经很值了。” 为澄清事实，他在自己的账号发帖还原了事情经过。这名顾客看到后，通过私信联系他，又一次给他补发红包希望再次表达谢意，但他没有接受。
记者通过社交平台联系到当事顾客，他婉拒了记者的采访。
