通过贵州茅台集团官方渠道购买了4瓶飞天茅台，到货后，消费者发现包装箱底部有拆封过的痕迹，申请了退货退款。货当着快递员的面就退了，可这款，却一拖再拖，至今未收到。退款为何这么难？到货发现包装异常消费者现场退货
镇江市民王先生向荔枝新闻中心《政风热线·一追到底》节目反映，7月22日，他在茅台集团官方渠道“i茅台”app上买了4瓶飞天茅台，总价6556元。
7月24日到货后，王先生发现外包装箱底部有拆封过的痕迹。他现场联系了“i茅台”官方客服。按照客服指引，他当着快递员的面，录了视频，之后将这箱茅台交由顺丰快递操作退回。
退款时间一拖再拖至今未有明确答复
王先生介绍，由于当时他在验货过程中就已经点击了确认收货。客服表示，这样就不能走线上退款了，给他发了一张线下退款申请表。王先生填好之后，于7月29日提交给了茅台集团官方客服。客服表示，将在15个工作日内退款。可15个工作日过去，王先生再次联系茅台集团客服，却被告知退款仍在处理中，需要再等一个月左右。
市场监管局：已收到投诉正在办理
退款时间一拖再拖，8月13日，王先生也向茅台集团属地的市场监管部门——贵州省仁怀市市场监管局进行了反映。8月21日，《政风热线·一追到底》节目现场连线了仁怀市市场监管局消费者权益保护股许先生。许先生表示能查到王先生投诉的工单，但具体处理情况他要再去向经办人员核实了解一下。但截至《政风热线·一追到底》节目直播结束，市场监管部门方面也仍未给出明确答复。
i茅台官方客服：只能登记反馈
据了解，i茅台是由贵州茅台集团在2022年推出的数字营销平台。《政风热线·一追到底》节目直播过程中，也尝试通过平台官方客服了解情况。
直播节目中，面对消费者想要尽快退款的诉求，该平台1028号客服先是要求提供消费者的订单号、手机号等信息。提供过后，该客服表示“这边会登记反馈给后台处理”。可等待了十来分钟后，该客服又以必须消费者本人通过在平台注册的手机联系为由，拒绝媒体监督关注此事。
而在节目之外，王先生用其在平台注册的手机号拨打客服热线，得到的答复也只是说会记录反馈，会加急处理。但究竟何时能退款，仍没有确切时间表。
