哎,再月星诺贝尔买个砖真的被弄得火大了
槽点一:沟通问题!从第一次进店就说我们家是集成灶,上面全是吊柜,等于上下都贴杂砖,交钱的时候说做个图纸给我们确认一下,催了2次,都说哦哦,后面给,等贴完发现贴错了。算来,贴好了怎么办,浪费几百块钱。
诺贝尔答复:我们不知道啊,。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
槽点二:砖数量估计严重有问题!一共在他家定了4种转,每种都缺,有一种缺50块,
诺贝尔答复:误差正常,我说差50块也较正常,他们答复也就几个平方啊
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槽点三:补货问题!本来砖多退少补也正常,第一次补厨房小砖十块和杂砖(说好送四箱不知道为什么只来了2箱,后面果然不够了),第一次补货没说什么;第二次补货,就是缺50块厨房墙面砖,电话沟通他们说缺50块很正常本来就有点火大,又说再补货要给运费了。。我了个去,你们自己算的误差这么大还好意思跟我要运费?为了不耽误工期就让先补过来,帐最后算。最后还来说你先过来把补货的钱交了才能发货,当时瞬间火气就冲上来了。我说当时还多交了几千在里面,他才没说什么。。 第三次贴地砖还是缺3块,又补!第四次今天贴卫生间腰线又缺,好了不肯送货了,说就2根腰线仓库不肯送。最后销售说不行他送。。。后来今天正好自己过去就自己带过去了。。
槽点四:诺贝尔设计师和瓦匠沟通问题!瓦匠今天花片不会贴了,说如果按设计师说的贴的很丑,所以问一下,只好冲过去看,发现果然不对,他们沟通时候我也不在我也不知道是谁的问题。但是厨房该贴杂砖地方贴了好砖,该贴好砖的地方贴了杂砖。。哎
槽点五:砖的质量也没他们自己吹嘘的那么好,买的厨房的165*165的小砖,瓦匠拿到手量了一下说瓷砖相邻两条边不垂直!和销售沟通还质疑说你妹家瓦匠是不是新手啊?没贴过仿古砖啊
诺贝尔答复:我们家砖一直这个样子,仿古砖有一点不方正很正常,做了美缝根本看不出来。搞得砖不方正还有理了。。瓦匠说用2mm的卡子贴问题是不大,不做美缝就贴不下去了。。
几点问题集中在1和客户沟通甚少,导致彼此想法不一致,不能完全理解客户的意思
2掉钱眼里面去了,不付钱不发货,幸好自己当时多交了一点,不然工期还不知道要被他们拖多久
3缺乏专业性,本来贴砖多退少补很正常,本来需求120块,他只计算出来70块,最后缺50块砖还跟我讲正常是不是有点强词夺理?
4缺乏责任心,出了问题都是客户的问题,你们自己一点责任没有?
跟诺贝尔交涉这半个月 真心心累。。哎。。