入住售后之一老板售后

                         ——严谨及时

说得好，不如做得好！在跑家装时，有的商家会做很多承诺，什么终身质保……

铁打的营盘流水的兵，家装也是这样，一方面充满了竞争，另一方面家装的发展也是日新月异，很少商家能够一直做下去的！所以找一个能够做得久，售后有保证的商家是大家的企盼！

一转眼入住有半年了，家中产品都使用了起来，也出现了一些问题，并联系商家进行了处理！在后面的日记中和大家一一分享。

出问题不可怕，关键是处理的态度和能力！

入住后使用最频繁的应该是灶具了，每天至少使用一次！我家买的是老板灶具9B92，过年前我发现有一个灶头将调火旋钮关至最小档时，内圈小火就熄灭了！

和老板售后联系后，客服告诉我可能是灶头风量不够，可能自行进行调整看看，但是当我掀开灶具发现和以前使用的灶具不同，没有调节风量的把手。

查看说明书才知道，老板灶具9B92是在灶具内圈和外圈进风管道上各有一个旋钮，通过旋钮调节进风的大小！但是无论我怎么调整，灶具火焰颜色和大小有明显变化，但是，关小后灶具还是会熄灭！

不得已我再次联系了老板售后，答应安排师傅上门进行处理！不过客服问题我，灶具有没有调试过，正常老板灶具免费上门调试一次，后期上门维修是需要付维修费的！经过回忆，我家是新房安装，在灶具安装时没有通燃气，所以肯定是无法进行调试的！

老板售后我是比较认可的，很快维修师傅和我进行了联系，并约定了上门处理时间！

维修师傅一开始还是先调节了风量旋钮，确认无效后，怀疑是灶具燃气进气量太小，师傅将灶具面板拆卸了下来，在风量旋钮处有一个螺丝可以调节进气量，经过调整，灶具小火正常使用了！

老板灶具的售后和商家没有关系，是由专门的老板售后人员处理。严谨及时，这是我对老板售后的感受！

顶善美暖风机售后——面板脱落处理

入住新居后，天天洗澡成为了一个新常态，一是煤气热水器使用方便，二是暖风机效果好，使用后冬天洗澡也不冷了！

一月份有一天洗澡后，暖风机处于换气状态，家人正在看电视时，听到轰一声响，检查发现，卫生间的暖风机面板脱落，掉到了地上，面板已经砸坏了。

心中一阵后怕，如果正在洗澡，人在暖风机下方，不是就砸到人了吗？我立即和顶善美杨总联系了一下！她觉得不可思议，答应会立即安排工人上门检查原因！

第二天工人就到现场检查了一下，确认了我所说的属实，初步认为原因是我家的这个卫生间是大板，因此暖风机机器无法做到小板一样四边都有龙骨支撑，面板完全是通过插块连接在机器上的，当机器使用时会的振动，时间一长，面板就逐步松动，最后脱落了下来！

师傅告诉我，面板脱落，这还是第一家！我基本同意了这个观点，不过对于逐步普及的吊顶大板，暖风机等机器施工的规范性还有待提高！

暖风机的面板坏了，需要重配，大概需要一周时间，好在面板只是装饰作用，不影响使用！

年前终于顶善美暖风机的面板配到了，杨总立即安排了师傅上门帮我装复！

我很关心如何保证面板不会再次脱落！师傅告诉我不能在机器四周钉螺丝钉，很难看，只能在面板装好后，在面板四周打胶，等胶干透后，面板肯定不会脱落了！

在师傅安装时，目测看，面板是卡在机器上的，比较紧，应该是常期使用，抖动中，面板松脱下来的！

四周打胶这个的方法应该是最简单的方法，但是是不是一劳永逸的方法，我就不知道了！需要使用中检验！

举一反三，这是我风格！我家的厨房也是大板，上面有一个凉霸，是不是也没有打胶，会不会常时间使用，面板也会脱落，师傅负责任的帮我检查了一下，确实也没有打胶！立即进行了处理！

对于顶善美暖风机整个售后处理的及时性我比较满意，对于师傅安装的施工工艺不满意，正常情况下，人们在暖风机下面的情况很普遍，面板脱落，有人在下方，就存在安全风险，这是应该提前考虑和避免！对于其打胶处理的彻底性，我不完全认同，能否完全解决问题，需要时间检验！我希望是彻底的！

恒洁淋浴隔断售后

我家的卫浴产品都是恒洁的，当时主要是觉得恒洁浴室柜和我家的风格比较配，同时恒洁的马桶不错，一起打包好还价。

不过术业有专攻，每家的产品都有其主打的，后来为了扩大营业范围，增加了一些相关产品，但是和主打产品比，无论是质量和先进性都比不上主打产品，甚至不少外围产品还是代工的！

我家的淋浴隔断也是恒洁的，恒洁的淋浴隔断导轨号称是磁悬浮技术，使用时很顺滑。我家的两个淋浴隔断，一个是两边都可移动的，一个是半边固定半边移动的！前者是横拉手，后者是竖拉手。

从使用上说，半边固定密闭性更好，一般在花洒处的玻璃固定，这样水不容易溅到干区去！两边移动的淋浴隔断，在花洒处的玻璃下口留有间隙，所以有时不小心会有水溅到干区去！

但是从通行面积来说，两边移动的淋浴隔断，两片玻璃可以完全重合，因此通行面积更大。而半边固定的淋浴隔断，里外拉手都是固定在移动玻璃上的，由于拉手的阻挡，两片玻璃不能完全重合，这样通行面积就较小了！

因此两种淋浴隔断各有利弊，就看各人喜好了！两个淋浴隔断的进出时都觉得有下面的轨道有点高，这是因为我家的挡水条安装好后高出瓷砖4公分多，淋浴隔断地轨本身高5公分，这样整个门槛高度就9公分多！淋浴隔断地轨高度无法改变，但是挡水条安装时高度可以降一点，我觉得有1公分高度就差不多了，这样门槛整个6公分高，进出要舒服不少！

使用了一断时间后，我发现两边可以移动的淋浴隔断每次洗完澡后，在通行的隔断外面总结有一滩水，尤其是隔断和墙体处，不像是溅出来！但是也不应该是挡水条漏水！

我立即和恒洁范店长联系了一下，范店长帮我联系了恒洁售后，恒洁售后很负责，当天就联系了我，告诉我可能是隔断下面的胶没有打好，需要补胶处理，提醒我在补胶前淋浴房至少2-3天不能使用，要让隔断完全干透，这样补胶效果才好！

售后的师傅就是帮我安装的李师傅，他看了我报修的视频后告诉我淋浴隔断下部南侧（非淋浴区）轨道卡口没有打胶，因为正常淋浴水不会溅到这里！当水溅到这里时，就会顺着卡口流出来！

处理很简单，李师傅帮我重新打了一下胶！果然后面洗澡，淋浴隔断外面就再没有积水了！

二楼主卫反臭处理—— 一杯水的事

好多装友认为卧室里面不建议设置卫生间，没有必要，同时一般通风不好，容易有味道，影响休息！

但是仁者见仁，智者见智，每个人的需求不一样，设置也不一样！我家主卧和儿童房在二楼，作息时间比较同步，因此设置了一个公卫和主卧里面的主卫！入住以来，早晨夫人和小孩同时用水，就不冲突了！我觉得非常方便！

我家的主卫是木门，并有一个朝东的窗户，光线较好，平时睡觉时主卫门都是关闭的，一直以来没有明显的感觉到有异味！

最近主卫若隐若现的有了一丝异味，夫人买了一个现在流行的液体熏香，效果不明显！不得以向我提出了要求！

我立即进行了查找，卫生间有异味，除了正常的垃圾、异物残留，一般就是从下水管倒上来的！

首先我检查了卫生间的垃圾、异物，均清空了，异味仍然存在！

那么异味的来源基本就锁定了下水管反臭了！一般卫生间的下水包括马桶、干区、湿区排水、洗手台盆排水，这几处的排水管汇成一根总管排到排污竖管内！排污竖管正常水不充满，里面会有臭气，所有与排污竖管相连的卫生间的下水，都有可能反臭上来。

马桶，如果下水口没有密封好，臭气会从马桶下面四周缝隙出来；如果马桶坐便器没有水封、或水封破坏，臭气会从坐便器排污管出来！但是我检查了一下，马桶天天使用，水封正常，同时马桶下面四周打了美容胶，就算下水口没有密封好臭气也出不来！

洗手台盆，恒洁的洗手台盆下水都是防臭排水管，其中有一止逆阀，只有排水时才会排开，没有水阀芯关闭，臭气不能上来！同时我家的洗手台盆排水管做了存水弯，一直使用，也不可能反臭。

这样只剩下干区和湿区地漏排水了！夫人问我是不是地漏排水有问题，我记得我家所有卫生间排水都做了存水弯了，应该不会反臭了啊！

我家有三个卫生间，一楼卫生间，二楼次卫都没有反臭情况，怎么就二楼主卫有问题呢？

我发现唯一的区别就是，二楼主卫虽然有一个淋浴，因为要挂浴帘使用的，且地方小，只作为紧急备用！入住以来还没有在二楼主卫洗过澡，平时卫生间都比较干燥！

根据排水管存水管防反臭的工作原理，我突然想到了答案——存水管没有水了！

存水弯顾名思义，就是一个Z字型弯头，正常排水后，会有一部分水存在弯头内，排不掉，从而起到一个水封的作用，排污管内的臭气就倒不上来！

二楼主卫入住以来，干区和湿区地面都没有排过水，其排水管存水弯内的存水没有补充，时间长了水蒸发了，存水弯没了存水，自然就会有臭气反上来了！

我立即向二楼主卫干区和湿区的地漏倒了一杯水，立即卫生间没有异味了！

      卫生间反臭很难受，其原因很多，有同样情况的装友，不防向地漏倒一杯水，也许就解决了大问题！

科凡衣柜整改完毕

我家衣柜选择的是科凡全屋定制，安装结束后整体的效果基本达到了我理想中的状态！安装时快过年了，师傅请得是外面的，因此安装中出现了插座接线错误和净水管被背板压住的低级失误！

入住后使用中，柜子出现了一些问题，联系科凡都认真的解决了！售后的师傅是科凡自己的师傅，从他身上我看到了其认真和专业！

一、榻榻米门板关闭不到位——更换门板

榻榻米使用中我发现有几块门板关闭时不能自动到位，需要手动关一下！联系了科凡，告诉我门板尺寸有点大了，缝隙小了（正常门板之间的缝隙一般要留2-3公分）。门板重新下单，帮我进行了更换。

二、书房书桌没有键盘抽——安装键盘抽

我家书房书桌是两个人的长书桌，两个位置中间上下设置了3个抽屉，这种书桌使用笔记本电脑比较方便，但是我目前家用的是一个台式机，这样在使用时电脑键盘只能放在桌子上，不方便！

我在网上买了两个键盘抽，科凡售后师傅帮我进行了免费安装。

三、玄关（楼梯侧）上斜鞋柜拿取不方便——改为下斜

玄关（楼梯侧）鞋柜上面因为楼梯的原因，深度较浅，只能设计成斜拿鞋柜，但是做成了上斜。这在上部，拿取鞋子很不方便，经过和设计师沟通后改为了下斜鞋柜，这样就方便了！

下斜鞋柜，鞋子放上去会向下滑动，因此需要在层板下部安装一个挡条。

四、部分柜子门板变形——铰链调整

安装结束，检查柜子各门板间隙都是正常的，但是使用一段时间后，发现有一部分门板出现了变形情况：

1、两扇门板水平不一致，可能是有一扇门板经常开关，铰链松动了，另一个开关少，从而出现了门板水平不一致的情况，师傅将铰链调整后，恢复正常。

2、柜门侧面上下缝隙有大小，门板并不高，应该不会变形，怀疑可能是门板的上下几个铰链安装时力度不一样，师傅调整了铰链和拉直器后正常。

五、榻榻米上书柜支撑不够——增加支撑立板

年前科凡售后师傅在帮我榻榻米门板更换时发现榻榻米书柜下部支撑不够，让我榻榻米上的书柜内先不要摆书，防止变形或损坏！

由于我家榻榻米是靠墙安装的，上面的书柜为了窗帘，宽度比榻榻米少了20公分，这样窗帘侧的书柜下部就直接压在了榻榻米上面没有支撑，时间长了，书柜下面的榻榻米柜子就会变形了！

师傅告诉我在书柜下面的榻榻米柜子里面安装一个立板，将书柜支撑住就可以了！

这需要根据榻榻米上书柜尺寸重新下单2个立板，可能疫情的原因一直等到今天终于到货帮我进行了安装！这样支撑是没有问题了，只是下面的柜子就变小了一点！

入住已经有在半年了，在使用中一些产品的问题就显现了出来，对于业主来就，出现问题不可怕，只要能够积极的解决问题！有的商家说得天花乱坠，做起来一踏糊涂！有的商家言必行，行必果！

轩尼斯窗户售后——小风撑除问题

做得好才是真得好！真得好，才能真好！

这几年疫情影响了家装行业，很多商家撑不下去了，但是也有一些商家业绩却逆势增长！商家倒闭的原因千千万，但是成功的原因只有一条——做得好！

随着新居的入住，家装中的各项产品开始一一使用，通过使用才真正感受到产品的性能，同时使用中出现问题，这就考验商家的售后了，是不是和说得一样就能见真章了！

在我家超预算的项目中窗户（加阳光房）是一个大头，但是入住后，我真正体验到这个超得物有所值！

首先是密闭、隔音效果绝佳，提高了睡眠质量，我家在马路边，开着窗户，车水马龙的声音很响，尤其是中午睡午觉，但是窗户一关，立刻安静了！

其次是隔热效果好，入住已经过了一个完整的冬天，有邻居问我，是不是感觉江边冬天要冷很多！我却感觉不同，觉得新房比老房子暖和，同样12、1月两个月的电费，今年1078元，比去年1571元少了近500元。当然可能今年冬天不够冷，同时也有新风系统投用冬天不开窗户的原因！

最后是轩尼斯的售后服务不错，有问题反映都能认真解决！

1. 阳光房顶面玻璃脏——用水冲洗打扫

阳光房安装时，顶面的玻璃上人走来走去，留下了不少脚印，仰望天空时很明显，倪总答应等我入住后安排工人帮我将阳光房顶面玻璃打扫一下。轩尼斯说到做到了！没有水，师傅想办法从卫生间用皮管接水，经过打扫阳光房顶面焕然一新。

2. 阳光房落水管漏水——重新打胶固定

下大雨时发现阳光房落水管大小头处有水漏出，由于保温层上的孔都打了胶，没有漏到家里，但是这存在一定的风险，时间长了保温层破损，水就容易漏进家里了！我和倪总说明了情况，倪总告诉我是落水管大小头没有完全固定好，重新固定、打胶就可以了。天气好了后，轩尼斯工人立即上门进行了处理！目前有几个月过去了，没有再漏水的情况。

3. 把手松动处理——复紧把手螺丝

入住后窗户经常开关，过了一段时间发现有的窗户的把手有松动的情况，我和倪总联系了一下，立即安排工人帮我进行了检查把手及其他五金件检查，有松动的重新复紧了螺丝。

4. 外开下悬窗户开外时，窗户无法固定——小风撑除问题

我家的窗户：厨房、衣帽间是推拉窗；房间是内开内倒窗户；客、餐厅等公共区域是外开窗户。阳光房安装时，为了开窗不影响里面，北面的窗户我选择了外开下悬窗户。

内开内倒和外开下悬窗户有平开时有一个问题，由于平开位置没有支撑，当窗户平开时，窗户开的角度不紧，风或人碰，都会变化。内开内倒窗户内开时，窗户在里面，只要人不碰，风一般不会吹动窗户晃动。而外开下悬窗户，外开时窗户在外面，风一吹，窗户开得角度就会开关晃动，很危险，尤其是我家阳光房，北面就临江，风雨比较大，入住后我不敢将窗户保持外开状态，通风量受到影响！

我将此情况向轩尼斯进行了反映，安装师傅承认由于五金件的原因，确实存在我说的情况，要既不影响外开下悬功能，又能让窗户外开时角度紧固，目前没有这样的五金件，但是他们会和厂家沟通，并积极想办法帮我解决！

几个月过去都没有消息，我以为这个问题没有办法解决了，一天是轩尼斯的售后联系我，想到方法了，确认家里有人将安排工人上门处理一下看看是不是有效。

下班回家我立即检查了一下阳光房的窗户，外开时窗户比较紧固了，一个角度到另一个角度，需要用大劲才行，这样一般的风是不能吹动窗户了！

我仔细看了一下才发现，窗户的上口安装了一个风撑，因为安装在上口，不影响外开下悬，同时在外开时，能够支撑并固定窗户，小风撑除问题！