轩尼斯窗户玻璃裂了

年前正在上班时，夫人微信发来照片，告诉我衣帽间的窗户玻璃裂掉了！看到照片，我怀疑12月底温度低，内外温差大，可能造成窗户玻璃自爆了！

在跑窗户市场时，商家告诉我钢化玻璃有千分之三的自爆率，这是不可避免的，就看运气了！而轩尼斯介绍他们的产品时说，轩尼斯玻璃是热浸玻璃，其自爆率更低！

知识分享——热浸玻璃

玻璃热浸处理又被称之为“均质处理”，也就是我们俗称的"引爆”。热浸处理是将钢化玻璃加热到290℃±10℃，并且保温一定的时间，这样能够促使硫化镍在钢化玻璃中快速完成晶相的一个转变，能够让原本使用后才可能自爆的钢化玻璃提前的人为破碎在工厂的热浸炉中，从而可以减少安装后使用中的钢化玻璃自爆。这种方法一般是在热风作为加热的一个介质，国外称作"Heat Soak Test”，简称HST，直译为热浸处理。

具国外相关统计在严格意义的热浸后，可降到钢化玻璃的自爆概率可以降低到每400吨玻璃一例，即自爆概率可以降低2个数量级。

身边同期的装友没有听说有玻璃自爆的，我家轩尼斯热浸玻璃却出现了，是我运气太差了，还是轩尼斯窗户质量不过关！我立即和轩尼斯倪总进行了联系！

倪总很是爽气，告诉我不管什么原因引起的玻璃碎裂轩尼斯都免费更换！这让我紧张的心情得到了放松！但是对于喜欢刨根问底的我，还是想了解，为什么才用了两年，窗户玻璃为什么就裂了！是使用不当还是质量问题！

倪总告诉我，玻璃碎裂有自爆和外物撞击两种原因引起，从碎裂的纹路和形状可以看出来究竟是哪种原因！一般玻璃自爆裂纹会有小胡蝶形状，如果外物撞击会有撞击坑或洞！从我家的玻璃照片上看，中间有小洞，应该是外物撞击引起的（人为用枪或弹弓击打或者是小鸟撞击）！

知识分享——如何辨别钢化玻璃破裂的原因

钢化玻璃爆裂的原因分为自爆和外力因素导致爆裂两种。

1、钢化玻璃自爆，按起因不同也能分为两种，一是玻璃中可见缺陷引起的自爆，例如结石、砂粒、气泡、夹杂物、缺口、划伤、爆边等；二是玻璃中硫化镍（NIS）杂质和异质相颗粒引起钢化玻璃自爆。辨别钢化玻璃自爆的方法：

（1）第一招，找「蝴蝶」

蝴蝶是指钢化玻璃自爆后产生的裂纹，如下图

仔细看蝴蝶的前翅，你会发现这蝴蝶前翅是六边形的而且还成镜像对称分布。如果玻璃上发现有这样翅膀的蝴蝶，这扇玻璃十有八九是自爆了。

（2）第二招，找到蝴蝶卵

这黑点学名叫硫化镍（NiS），为了好记起名——「蝴蝶卵」。如果你再发现蝴蝶胸腹部有小黑点（上图那样），那就可以百分百确认是自爆了。

玻璃里为啥有蝴蝶卵，蝴蝶卵又为啥能幻化成蝴蝶，为啥有的是1-2个月就幻化而有的得花好几年？蝴蝶又为啥能弄碎整块玻璃？

这些困扰玻璃行业数十年的问题，被称为「钢化玻璃的癌症」，具有无法根治、爆了就完的特点。

蝴蝶卵是玻璃主料石英砂里混进来的「镍」和燃料带进来的「硫」，在高温燃烧熔化形成的。蝴蝶卵形同箭头所指的黑色杂物。原理虽不同但形似。

当玻璃进行钢化处理——加热让玻璃心里温度达到 620 ℃ 左右，再急速吹风冷却，便可以使玻璃具有很高的表面抗压能力。钢化过程中，蝴蝶卵受到高温刺激，就会「进化变身」，眼看蝴蝶卵在 379 ℃ 时开始要变身了 ，可接下来就立马尴尬了，玻璃急速风冷，还没来得及变身的他就被冻结了。

然而，小宝贝终究要变身的，这个过程短则几小时，长则好几年，专家说：因为进化过程会有 2.38 %的体积膨胀，膨胀的快慢既取决于蝴蝶卵组成物的不同含量，也与周围温度有关 。所以，进化后的蝴蝶卵一膨胀，导致钢化玻璃从内向外整体垮了——自爆，这就是悲催的「钢化玻璃的癌症」。

另外，根据专家们的研究：引起自爆的蝴蝶卵尺寸大约在 0.04 mm 到 0.65 mm 之间，平均在 0.2 mm 。所以你应该可以用肉眼看到这「蝴蝶卵」。一般每 5~8 吨玻璃里有一颗蝴蝶卵，按每片钢化玻璃平均 1.8 ㎡ 计算， 6 mm 钢化玻璃的自爆率约为 3‰- 5‰。

专家说：钢化玻璃的自爆与玻璃原片（还没钢化的玻璃）、深加工企业的预处理工艺（裁切、磨边工艺等）、钢化炉的参数设置都有关系，而与玻璃厚度关系不大。那些没有蝴蝶卵的玻璃也有可能自爆。

2、外力因素导致爆裂

（1）炸裂中心有因撞击而产生的坑；

（2）裂纹呈星状辐射

当天下班回家后我立即仔细检查了衣帽间的窗户玻璃，发现外层的玻璃裂了，中间有一个明显的小孔！符合外力因素导致的爆裂！

   
       我家是东边户，窗户外面是马路，对面是三期，离我家最近一幢楼也有20米以上，如果是人为所致，其所用的工具的威力是惊人的！我且相信倪总的另一个说法——小鸟撞击造成的！

轩尼斯售后和我联系了，承诺免费更换窗户玻璃，但是因为是年前了，厂家已经停止发货，需要等到年后！窗户玻璃是双层的，由于只是外层玻璃裂了，隔热不行，但正常挡风遮雨，我不着急！

轩尼斯窗户玻璃更换

年后，一直没有等到轩尼斯人员上门检查、测量窗户玻璃的情况，我担心轩尼斯是不是忘掉了我家更换玻璃的事情！

2月底，我主动联系了轩尼斯售后，告诉我玻璃已经下单，等到货后就安排更换！我很奇怪，不需要上门检查一下玻璃碎裂的情况，测量一下窗户玻璃吗？轩尼斯售后告诉我，玻璃免费更换，不管我是什么原因引起！轩尼斯每一位客户的窗户信息都有留存，只要知道是哪里的窗户玻璃需要更换，从系统里一查就知道尺寸是多少了，不需要上门测量了！这样我就放心了！

3月初，轩尼斯售后联系我，玻璃已经到货可以安排安装了。为了能够现场了解玻璃及安装情况，我和轩尼斯约在了周末休息时安装！

轩尼斯安装工人提前和我约定了上门时间，很准时在提前约好的时间轩尼斯师傅带着包装整齐的新玻璃上门了！

首先工人需要将窗扇拆下来。由于我家的衣帽间推拉窗户是轩尼斯早期的产品，窗扇的侧面加装了副框，一是将窗扇卡在上下导轨间，不会脱落；二是导轨中的两扇窗扇之间有间隙，关闭时通过副框消除间隙达到密封的作用！

金刚网副框通过侧面的螺丝固定，比较好拆除！窗扇的副框固定螺丝在正面密封压条下面，压条是从上或者下面插到槽道中，窗扇安装好，就无法将压条抽出来，只能将螺丝处的压条挑开，将固定螺丝拆卸下来。

然后将窗扇拆开，更换玻璃！玻璃四周原来的结构胶需要清除，为了避免破碎的玻璃弄到家里一踏糊涂，工人将窗扇拿到楼梯间进行玻璃更换！

窗扇的玻璃更换比较麻烦！因为玻璃是插在窗框中的，需要将窗框的一个边框拆卸下来，才能将玻璃抽出来更换！师傅拆的是窗扇的上边框，先将两侧导轨轮下掉，然后拆卸组角螺丝即可！轩尼斯玻璃质量是不错的，裂掉的玻璃完整的拆卸了下来，并没有崩裂！

轩尼斯窗户玻璃，固定部分是用的密封胶条，而窗扇是打的结构胶，主要是结构胶更加牢固经久耐用，密封条随着窗户经常开关、撞击，容易松脱，比较危险！

新的玻璃很快插到了窗扇中了，尺寸合适！但是很明显的玻璃没有窗框内槽宽，在窗框中可以前后移动！不太好打胶！

师傅用几个硬纸片塞到玻璃与窗框两边的缝隙中，将玻璃固定住，并且让玻璃基本处于窗框的中心位置，然后在玻璃两面与窗框结合处打胶！对于师傅的玻璃打胶过程我提出了几个疑问：

1、为什么不将玻璃先靠到一边的窗框上，在另一边打胶？

师傅告诉我，要想将玻璃与窗框粘牢固，结构胶需要打到玻璃与窗框的缝隙中，而不是玻璃表面。如果将玻璃一边靠窗框，这样玻璃与窗框靠近的一面就没有缝隙了，胶只能打在玻璃表面，不牢！

2、玻璃与窗框两边的缝隙中塞入纸片打胶时要不要拆掉？

师傅告诉我，塞纸片是要固定玻璃，让其不会在窗框中移动，方便打胶的，因此打胶时不会拆掉，否则刚打的胶还不牢固，玻璃会移位。

3、玻璃与窗框两边的缝隙中塞入纸片打胶时不拆掉，会不会看到不美观？

师傅告诉我，打好胶，就将纸片覆盖了，是看不出来的。不过由于窗户每个边局部塞入了纸片，因此仔细看，能发现塞入纸片的地方有点向外鼓起来了！师傅告诉我，这没有办法！

比较奇怪的是，师傅只打了一面的胶就开始将窗扇安装到窗轨中了！师傅告诉我，先将窗扇外面的胶打好，然后安装窗扇，最后打内侧胶，这是因为胶不会立刻干，如果内外两侧胶都打好再安装，这样在安装时很容易触碰到内侧的胶，一是会将胶弄坏，二是会弄到身上。

       经过约两个小时，我家衣帽间爆裂的窗户玻璃更换好了！轩尼斯师傅提醒我，刚打的结构胶固化需要时间，窗户最好24小后再推拉、开关！临走时还将地面垃圾和碎玻璃清理得干干净净！

根据自己家装的亲身经历，我认为一个不参与管理施工和售后服务的商家是做不好的！但是，从这次的轩尼斯帮我更换窗户玻璃让我的观点得到了改变！

记得2018年刚开始去定轩尼斯窗户时，什么事都是老板——倪总，亲力亲为！我有事也是直接找倪总，他亲自带人上门解决！当我窗户安装结束后，还应倪总要求写了一个说明，说明为什么选择轩尼斯窗户，在安装、使用中有什么优点、缺点！这个说明曾在轩尼斯全国代理商微信群广为流传。从中也看出倪总迫切想要将店里服务提升的愿望！

这次我和倪总联系后，告诉我直接找他们的售后，这让我感觉有点被忽视了！但是，从整个的处理过程来看，处理和沟通非常顺畅，有售后告之处理情况，有工人提前约定，准时上门，搞定玻璃！即使倪总亲自出面，也不过如此吧！

通过轩尼斯成长的过程，我明白，商家的做大、做强，老板不一定要亲力亲为，但是要理顺和建立一个服务流程，客户的心声和诉求能够有畅通的渠道得到了反应和解决，更更关键的是：售后和服务一定要落在实处，让客户满意！

再难，也要说到做到！——汉宸空调、新风滤网清理

装友们一般都吐槽“家装水深，容易入坑”，这是因为在家装市场存在太多的不良商家，说一套做一套，但是在前期下单时又很难发现其丑陋面孔！等入了坑，广大装友又缺乏有效的维权手段！

因此在选择商家时，一定要擦亮眼睛，不能只听其言，更要观其行！

我家中央空调因为金牌安装选择了汉宸。在空调的安装好后，汉宸给了我一个服务细则——售后服务承诺书，承诺打造一个终身相伴的服务体系，即每年一次免费清理空调的滤网，免费更换新风的滤芯！

2022年3月份接到汉宸售后的电话，准备安排人员清理空调滤网和新风滤芯！明显汉宸是以空调调试日期做为售后登记的。当时我是家空调虽然安装调试有一年了，但是入住使用才一个冬天，并且刚才入住，为了防止甲醛超标，白天还是以开窗通风为主！所以，我告诉汉宸暂时不需要清理，准备等夏天过后再预约清理！时间过得很快，转眼间一个夏天和一个冬天又过去了，一直也没有想起去联系汉宸清理空调和新风的滤网。

今年年后，再次接到了汉宸售后的电话，预约上门清理空调和新风的滤网！

我家的新风机器是安装在厨房和二楼的次卫吊顶中的，两处都是用的大板员顶（1.2*0.6米），我怕汉宸不能自己拆卸吊顶大板！汉宸告诉我，一般的蜂窝大板，四周打胶固定的他们无法拆卸，像我家吊顶都是单层铝板，安装形式一样，只是板子大一点，正常拆卸没有问题！我很想看看究竟是怎么清理和更换滤网的，因此约和汉宸约在了周末休息，下午14：00以后的时间！

周末下午15：15汉宸售后人员才匆匆上门，让我奇怪的是还只有一个女的！汉宸售后进门后立即和我打招呼，刚刚从我们小区的另一户人家滤网清理结束，他们滤网清理正常有两个人，今天另一个同事家里有事只有她一个人来清理，因此速度慢了点，到我家有点迟了！

我觉得清理空调滤网和更换新风滤芯需要爬高作业，一个女人，有点危险，汉宸售后告诉我，因为上门时间都是和业主预约好的，尽量不要爽约，清理滤网和更换滤芯对她来说是一个比较简单的事情，一个人只是少了人搭把手而已！果然，从干活中看出来，汉宸的售后虽然是个女人做事很是麻利！

首先是清理空调的滤网。

空调滤网在内机的回风口中，回风口一边是用铰链固定，另一边是用插销固定，只要将插销拔开，回风口就挂了下来，滤网是卡在回风口上的，很容易就下了下来！

汉宸售后将脏的空调滤网拿到卫生间淋浴房，先用喷枪进行了冲洗，然后又用抹布进行了清擦！空调滤网回装一定要等其完全干燥，否则会有灰尘吸附上去！

在等待滤网凉干的过程中，汉宸售后又用抹布将空调内机的进、回风口的格栅叶片进行了一片一片的清擦！

入住以来，空调已经使用了两个冬季和一个夏季，总体上空调滤网不是很脏，相对客厅、餐厅的滤网要比房间内的滤网干净。房间住人，滤网上有不少毛絮！反而是风口的格栅叶片更脏一点！

其次是更换新风的滤芯。

新风机器一共的两个滤芯，一个是进风滤芯，一个是回风滤芯！虽然是免费，汉宸帮我更换的是恩科原装的滤芯。

正常为了保证从室外送到家中的风是新鲜干净的，需要设置一个进风口滤芯过滤空气，但是为什么回风口还要设置滤芯呢？

原来我家的恩科新风是带换热功能的，在机器内通过一个换热器让进风、回风进行热量交换。夏季时回风冷却进风，让进风的温度下降；冬季时回风加热进风，让进风温度上升！为了保证换热器换热效果，进、回风都不能污染换热器，因此进、回风都需要保证干净、清洁，加装滤芯。

原来以为，相比空调滤网清理，新风滤芯更换要方便不少，一拆一装！但是实际却不是如此！主要是因为新风机器在吊顶中，拆吊顶不难，但是有龙骨挡住，滤芯的拆卸和安装很不方便！好在滤芯是软的，可以扭转一下，就能更换了！

但是，当更换到二楼的新风滤芯时，实在是无能为力了！因为新风进风滤芯被中间的一块大板挡住了，板子上面有暖风机，无法拆卸，滤芯就无法更换了！只能请顶善美吊顶的师傅看看能不能拆卸了！

观看过整个滤芯更换过程后，我觉得更换滤芯比较简单，难的是吊顶的拆卸，我让汉宸售后将滤芯留下，待顶善美吊顶的师傅将板子拆卸后我自己更换一下即可！

相比于空调的滤芯，新风的滤芯脏污程度还是让我触目惊心的，滤芯上附着一层厚厚的泥土，进风口更脏一点！如果一直使用新风不开窗通风，估计至少六个月就要更换一次才行！

经过3个多小时，我家的空调滤网清理和新风滤芯更换全部结束，除了下吊顶大板外，整个过程其实并不难，但是这却反应了汉宸科技在坚持的经营理念——打造一个终身相伴的服务体系！

在和汉宸售后交流过程中，得知以现在每天2个人的清洗能力，将所有的汉宸客户家服务一遍，差不多要近200天，这其中还有的客户时间会重叠，比如都要求周末服务……，因此让客户完全满意比较难。

但是汉宸陈总说：再难，也要说到做到！困难是暂时的，目汉宸正在扩大售后服务人员队伍，一定将承诺的服务做好！同时通过上门服务，收集到客户使用后对汉宸产品的真实感受和建议，以便改进前期的设计、安装，让汉宸的金牌安装更加响亮！

恩科新风滤芯拆解

周末，抱着对设备疑问的态度，我对更换下来的新风滤芯进行拆解！

我家的新风是芬兰恩科新风，其具有进回风热交换功能，因此进风和回风口均有一个滤芯，进风的滤芯大而厚，回风小而薄。

首先拆解进风的滤芯，进风的滤芯一共有两层。

第一层是面层，从材质上看应该是无纺布，其属于粗过滤，只能过滤比较粗的泥土杂质，因此在这一层上能够看到大量的积灰！

第二层是内层，是新风的核心层，从其结构上看，是折叠起来的一滤布，从切口看，其共有两层，根据相关说明，这是PP+PET复合滤芯，其可以有效过滤空气中0.3um以上的杂质！从更换下来的滤芯看，只能看到滤芯颜色变黑，并能发现明显的灰尘杂质！

然后拆解回风的滤芯，回风的滤芯和进风滤芯比少了一层面层，即没有无纺布层，只有PP+PET复合滤芯层，由于没有面层，因此在复合滤芯上就有一些比较明显的灰尘了！

鱼和熊掌不可兼得——补美容胶

墙布施工的时候，艾是墙布唐总告诉我，不建议墙布收口处打美容胶，说是不环保，我非常同意其意见，贴墙布的工人帮我在窗户四周打了一下美容胶，其他的我只在主通道的门套边让人打了美容胶，像踢脚线、柜子收口处都没有打！

但是没过多久就发现在打美容胶的地方多处出现了墙布起鼓的情况，而窗户的四周并没有出现起鼓，询问贴贴墙布的工人，为什么出现此情况，工人告诉我，他们的美容胶比较软，打好后中间水份不容易散发，而其他的美容胶水份散发后就会收缩，将墙布拉变形，即起鼓了！但是当我询问其用的是什么美容胶？有什么指标和别人不同？工人说不上来！

这让我很是纠结，墙布起鼓很难看！咨询了不少装友，一般冷胶的墙布收口处不怎么出现起鼓的情况！

入住了一段时间，原来没有起鼓的地方也出现了起鼓，更让我不能接收的是有的地方墙布出现了脱线，有很长的毛刺刺，如果不处理，脱线将越来越严重！

和艾是墙布唐总联系，准备让贴墙布的工人帮我将墙布收口打一下美容胶，但是和工人联系了，他是常州人，不经常到镇江来，加上疫情的原因，一直就没能够约上！

于是我就请教了彩贝卢总，她也不能确定我家墙布起鼓是不是美容胶的原因，但是确实存在！后来卢总和做墙布的朋友沟通交流后，得出了墙布起鼓原因——热烫的墙布不能立即打美容胶，中间有热量需要散发，一般建议至少3个月后再打！

得到彩贝卢总的再三确认后，我决定将家中墙布收口的地方都打一下美容胶！和卢总联系了，仍然由她弟弟施工，约定周末时进行！

入住后才进行一些施工就没有入住前方便了，一是家中有了一些杂物，二是家具、沙发等已经就位！好在约的是我休息的时间，我可以帮忙挪家具！

工人按照约定的时间来到家里，首先进行的就是对打胶口的卫生清理，墙布毛刺刺割除。

打美容胶和美缝施工一样，单单打胶和做美缝比较简单，麻烦的是清理施工面（墙布收口和瓷砖缝隙），如果不清理干净，有灰尘存在，打的胶和美缝的附着力就不够，前期可能看不出来，后期不久就会容易脱落！

墙布脱线的毛刺刺不割除，同样影响胶的附着力，同时后期如果不小心拽到，同样会将打的胶拽下来，另外胶面上存在很多毛刺刺也不好看！

很多商家只想做一锤子买卖，也不管后期情况，找他也不会认，因此施工时不会太认真清理施工现场，还和业主说，我不是做保洁的，只负责做美缝或打胶！忽略了这是有因果关系的，对于施工现场卫生不清理干净的商家，各位装友慎选！

清理结束打胶就简单多了，对于熟手来说真的是分分钟的事，主要是看胶面的圆滑、平整情况。尤其是一个比较长的面，一枪打不完，需要打两次以上，两枪的结合处往往会出现粗细不一样的胶线，得处理一下。

功欲善其事,必先利其器，上次看工人施工的胶枪头子是歪的，以为是专用的美容胶枪头子，今天看到原来都是普通的头子，工人用打火机将头子一边烧一下，变软后折一下就可了！师傅告诉我，一般美容胶主要是收口的，讲究美观，不能太粗，不好看，这样将头子折歪，出胶速度下降了，比较好控制胶线细度，同时很多收口位置尴尬，如果枪头子是正的、直的，会打不到！

这次打美容胶我是彻底的将家中的收口处都打了。一是墙布和柜子、门套、踢脚线接口处，容易出现墙布起毛；二是踢脚线和瓷砖的结合面，有的地方瓷砖离墙面距离太大，踢脚线无法完全盖住缝隙，另外瓷砖面可能用水拖地，水会容易进入踢脚线里面。三是房间木门门套下口与瓷砖结合处也进行了收口。

最后我家一楼卫生间干区台面的洗手台盆安装时，为了防止松动，安装工人帮我打了玻璃胶固定，工人打胶水平不高，打胶后用手抹平了一下，造成胶面比较大，入住后接触到水后，胶面发黑了，很难看，这次彩贝帮我将原来的玻璃胶清理了，重新打上了美容胶，立刻台面清爽、干净了很多！

下午13：30入场施工，18：00工人才完全结束，清理用了近3个小时，打胶1个多小时就结束了！家中的收口处打了胶，视觉上明显好看了很多！后面就看墙布收口是否会出现起鼓了！